阳光物业基层建设经验.pdfVIP

◎杨桄吴晔 华油集团阳光物业公司从服务中国石油大厦起步，历 业务培训，确保人职员工的技能水平达到公司的规范要求。 经五年的发展，已成为拥有15家下属企业、服务面积超过 1 00万平方米，服务范围涵盖高档写字楼、住宅、星级酒店、 累计达11400多小时，通过不间断各类培训，确保员工的 工业厂区的大型综合性物业服务企业。五年来，物业公司坚 专业技能和服务意识得到提升。 持从企业的长远发展统筹员工队伍建设，把员工的个人发 (二)抓岗位练兵 展和企业的发展紧密联系在一起，逐步打造了一支拉得出、 以岗位练兵为基础，支持员工勤学苦练服务技能， 立得住、打得赢的员工队伍。 选拔树立岗位技术能手和服务标兵，带动公司全面提升 2009年以来，公司连续四年参加人民大会堂国庆招待 了整体素质和服务水平；通过开展技能竞赛活动，促进 会服务：多次赴哈萨克斯坦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、伊 员工规范服务标准，增强荣誉感和自信心，进一步激发 朗等国家，为国家领导人出访提供礼宾、会议、餐饮服务： 了员工爱岗敬业的服务意识；华油集团第一届员工技 上海世博会石油馆的服务，多项荣誉的取得和解放日报 能竞赛，166名参赛选手，有110名荣获了前六名的好 。十一分钟妈妈”的报道等，“阳光物业”品牌在同行业中得 成绩。 到了赞誉和认同。 (三)强化服务标准 公司先后获得国务院国资委、中国能源化学工会全国 建立。四标”管理体系，作为员工技能培训的抓手。 委员会、北京市委、北京市政府、上海市委、上海世博局以 公司制定了162套覆盖全部操作岗位的工作标准、操 及中国石油集团公司等上级单位授予的各类集体荣誉36 作流程，将培训工作融入到各部门、各班组、各岗位的实际 项、个人荣誉称号159项次。 工作中。建立绩效考核制度，强化服务标准的执行。 (四)提升综合素质 把高素质员工队伍建设放在企业发展之首 要求员工“精-IT、会两门、学-fl”；礼宾、会议、餐 饮服务员工都能够进行岗位互换。工程、安保、消防部门， (一)抓员工培训 借鉴炼化企业管理经验，建立了1643套操作卡片，实施5S 定期组织新员工人职培训，使新员工通过岗前知识、 现场管理法，有效提高了员工综合素质。 基层建设 把创建学习型组织贯穿于企业发展之中 累计节省维修资金130余万元，累计节电510万千瓦时，节 水2万吨，节省费用5∞余万元。阳光物业北京分公司通过 (一)抓日常学习 技术创新降本增效的做法先后被《中国石油报和《石油商 将员工读书活动作为充实知识、提升素质的有效手段。 报》以《阳光物业：为石油大厦节电省钱为题宣传报道。 以员工读书自学活动为载体，引导和鼓励员工持之以恒地 加强业务学习和知识积累，不断提升员工队伍的文化素质。 把传承石油文化作为企业发展之魂 购置发放了《没有平凡的岗位，只有平庸的员工、《工 作赢在心态》、《创新缔造竞争力》、《赢在精细化》等学习 (一)传承大庆精神、铁人精神，建设忠诚的服务团队 书籍，要求员工每季读一本书；为员工累计发放学习图书 公司把组织员工赴大庆参观学习作为新员工入职的必 一万余册。建立图书阅览室，累计购置图书2万余册。 修课，到大庆1205钻井队、大庆博物馆，让员工亲