集中化管理深度整合企业身资源——成都蓝光#183;嘉宝物业quot;1+Nquot;管理模式简介.pdfVIP

一线FIRSTLINE ■文／姚敏 集中化管理 深度整合企业自身资源 一一成翔；蕊党·岛II矗--。i￡物,Ik“1+N”毪警州幞式简介 实施集中化服务模式后，企业内部资源得到了充分挖掘，服务效率和服务 品质得到了陕速提升，同时物业管理的运营成本节约明显。 物券黧巍了 日常保洁、秩序维护、设施设备运行等 目能够专，0地组织各项日常服务工作。 工作由项目分散实施外，对于设施设备 计划保养、计划清洁卫生、绿化养护、 资源集IIl渊两已分项l川：务 计划性客户回访等计划性较强的物业 服务工作，均由片区物业服务中心集中 在实践中，蓝光·嘉宝物业以片区 安排，集中片区优势人力资源、物力资 为中心实施人力资源和物力资源的集 源统一实施服务，有效保证和提升了 中配置，彻底革除单个项目小而全的弊 I：作集Ill安排分项Il实施 服务质量和效率，同时也保证了人力资 端，岗位人员工作量饱和度提升显著； 在实践中，成都蓝光·嘉宝物业除 源、物业资源得到充分运用，使分散项 物业服务人员配置优化，运行成本大幅 68 FIRST LINE一线 降低。同时物力资源得到充分运用。 和管家式三级服务标准和与之相对应 务中心重抓服务运行，在片区内更加合 1．物业服务岗位优化配置。工作 的价格体系，分项目执行，由片区物业 理地进行资源配置，有利于降低物业运 量饱和度提升显著。 服务中心统一进行质量监督和评价，并 营成本。项目物业服务中心重抓服务实 将监督和评价结果作为项目服务品质 施，在服务的细化上下功夫，有利于提 提升的依据，实施持续改进。这样，避 升项目服务品质。总体来讲，实施集中 免了项目服务品质受人为因素的影响， 化服务模式后，企业内部资源得到了充 有效保证了项目服务品质。 分挖掘，服务效率和服务品质得到了快 同时，在实施工作集中安排，分项 速提升，同时物业管理的运营成本节约 目实施；资源集中调配，分项目服务；服 明显。圜 务集中标准，分项目管理的同时，还应 作者单位成都嘉宝管理顾问有限 实现财务集中收支，分项目进行核算。 公司 实践证明，实施集中化服务后，公司既 实施集中化管理后，现场管理人 能对项目进行有效控制又能摆脱琐碎 编辑，谢罗群胡泽瑶 员可以同时管理多个项目，不用再围着 事务，有利于集中力量进行客户需求研 一个项目“打转转”，工作量不饱和的问 究、服务创新等管理事宜。片区物业服 题改善明显。 2．物业服务人员配置优化，运行 成本大幅降低。 在实施集中化管