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高校后勤研究 蘑 2012年第1期 高校物业管理模式探析 楼晋阳 高校物业管理是高等教育管理体制改革和后 有序地进行。在这个过程中，物业管理既是管理者， 勤社会化改革的产物。其主要目的在于改变过去 又是服务者。 那种将房屋维修、环境绿化、道路卫生、校园安全等 1．思想观念陈旧，管理理念落后 一 切均由学校来管理的模式，代之以城市物业管理 一 方面，高校物业管理人员的观念陈旧，很多人 模式引入高校后勤管理中，以社会效益和市场经济 的管理理念还停留在原来的行政管理上，没有认清 规律为准则，实行规范化、社会化、专业化的物业管 物业管理的本质，“服务育人”的观念比较淡薄，将 理，提供全方位、多层次、高品质的服务，从而保障 服务于师生的行为误认为是在管理师生，从而影响 学校的教学、科研工作顺利开展，提高师生的生活 高校物业管理的发展。 品质。 另一方面，是高校教职工对学校的物业管理存 一 、 对高校物业管理的认识 在观念上的误区。高校的教职员工一直无偿地得到 1．物业管理的概念和认识 学校的后勤保障服务，并没有“有偿服务”的概念。 “物业管理”是指业主对业主共有的建筑物、设 由于对物业管理缺乏了解，因而在思想上和认识上， 施设备、场所等进行管理的活动。其最早起源于19 对“花钱买服务”的现代市场消费观念难以接受，容 世纪60年代的英国，直到20世纪80年代，随着我 易产生对物业管理提出过分要求，希望“少收费，办 国改革开放的实施，深圳于1981年迈出了第一步， 好事”。 成立了国内第一家物业管理公司，开始对商品房实 2．缺乏高素质人才，服务意识差 行物业管理。 各高校物业管理部门管理人才缺乏，管理队伍 2．高校物业管理的特点 老化，未形成职业队伍，现有从业人员思想观念陈 高校物业的构成形式多样，它包括学生公寓、教 旧，影响物业管理向专业化、现代化发展。现有的物 师公寓、教学楼、办公楼、实验楼、科研楼、后勤保障 业管理服务人员虽然长期从事后勤管理和服务，有 用房、产业用房、体育活动场所等多种类型。高校物 一 定的实际工作经验，但专业技能和服务水平低下， 业的基本情况决定了高校物业管理不能照搬社会物 缺乏专门的知识和系统的培训，没有使命感、紧迫感 业的管理模式，必须要结合高等教育的特点，以维护 和危机感，其服务意识较为淡薄，故很难保证服务 校园稳定为原则，以环境育人为根本，以市场经济为 质量。 杠杆，以优质服务为目的，把社会效益摆在首位，集 3．管理体制和财务机制不顺畅 管理、经营、服务于一体，走社会化、专业化、市场化 学校与后勤、后勤与物业管理中心、学校财务与 的道路，三者相互联系、相互促进。 中心财务之间的机制还没有完全理顺。物业管理作 二、高校物业管理的现状 为高校后勤初期社会化改革的项目之一，管理制度 严格上讲，大多数高校的物业管理还没有纳入 还不十分健全，因此目标管理的随意性和盲目性较 真正意义上的物业管理体系，其改革更多的是停留 大。虽然与学校签订了相关物业管