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　　MRPⅡ/ERP实施应用评价方法|第1 内容加载中...lunal style=MARGIN: 0px 10px; LINE-HEIGHT: 17pt 这是三个非常重要而严肃的问题。然而，正确地回答这些问题需要系统的指标体系。这也正是国内许多企业所普遍关心的。国外在这方面已有了很好的工具，即ABCD 检测表 （The Oliver soBodyText style=MARGIN: 0px 10px; LINE-HEIGHT: 17pt 最早的ABCD检测表由MRPII的先驱者Oliver RPⅡ原理与实施一书中有所收录。 在1980年代，ABCD检测表得到了进一步的改进和扩充，推出了第三版。其覆盖范围已不限于MRPII，还包括了企业的战略规划和不断改进过程。但第三版的ABCD检测表流传不广。第四版的 ABCD 检测表于1993年由 Oliver soList2 style=MARGIN: 0px 10px; LINE-HEIGHT: 17pt align=left 战略规划、人的因素和协作精神、全面质量管理和持续不断的改进、新产品开发、 计划和控制过程 其中,只有第五章是关于MRP/ERP实施和应用的。ABCD检测表的这种变化，反映了各种管理思想相互融合的趋势。 二、 第四版ABCD检测表内容简介 第四版ABCD检测表的每一章均以简明的定性描述开始，说明对于该章所考虑的问题，ABCD四个等级的不同的定性特征。然后列出一些综合问题，每个综合问题又被分解成若干明细问题。下面介绍各章的定性特征描述和以及第五章的综合问题，读者可以从中得到对 ABCD检测表的概括了解。由于这份检测表覆盖了多个领域，而有些问题在不同 的领域中都会受到关注。所以，有时同样的问题出现在不同的章节中。对于这样的问题，在以下的介绍中将以星号 (*) 标记。 第一章 战略规划 (1) 定性特征描述 A级： 战略规划的制定和维护是一个持续不断的过程而且体现了客户至上的观点。战略规划驱动人们的决策和行为。各级员工都能清楚地表述企业的宗旨、远景规划和战略方向。 B级： 战略规划的制定和维护是一个正规的过程，由高层和各级管理人员每年至少进行一次。企业的主要决定均根据战略规划作出，企业员工对于企业的宗旨和远景规划有基本的了解。 C级： 战略规划的制定和维护工作不是经常进行的，但仍能指示企业运营的方向。 D级：没有战略规划，或者在企业运营的过程中根本没有这项活动。 第二章 人的因素和协作精神 (1) 定性特征描述 A级：相互信任、相互尊重、相互协作、敞开心扉相互交流以及高度的工作安全感是员工和企业之间关系的显著特点。员工对企业感到满意并为作为其一员而感到骄傲。 B级：员工们信任企业的高层管理人员，并认为该企业是一个工作的好地方。工作小组发挥着有效的作用。 C级：主要采用传统的雇用关系。企业的管理人员认为人是一项重要的企业资源，但不认为是至关重要的资源。 D级：员工和企业的关系至多是中性的，有时是消极的。 第三章 全面质量管理和持续不断的改进 (1) 定性特征描述 A级：持续不断的改进已成为企业员工、供应商和客户的一种共同的生活方式。质量的改进、成本的降低以及办事效率的提高加强了竞争的优势。企业有明确的革新战略。 B级：企业的大多数部门参加了全面质量管理和持续不断改进的过程；他们积极地与供应商和客户配合工作。企业在许多领域取得了本质的改善。 C级：全面质量管理和持续不断改进的过程只在有限的领域中开展；某些部门的工作得到了改善。 第四章 新产品开发 (1) 定性特征描述 A级：企业的所有职能部门都积极参与和支持产品开发过程。产品需求来自于客户需求。产品开发的周期非常短，满足需求，只要求极少的支持或不要求支持。 内部和外部的供应商积极参与产品开发的过程。所取得的收入和毛利润满足最初的经营计划目标。 B级：工程设计( 或RD)以及企业其他职能部门参加了产品开发的过程。产品需求来自于客户需求。产品开发时间得到了减少。要求低层到中层的支持。为了满足需求，需要进行一些设计改变。 C级：产品开发主要是工程设计或 RD 部门的事情。产品开发按计划进行，但是，在制造和市场方面存在某些传统的问题。产品需要很大的支持才能满足性能，质量，或运营目标。生产过程中，内部或外部供应商的配合均不够完善。但是，在缩短产品开发时间方面已经取得了某些成绩。 D级：产品开发总是不能满足计划日期，性能，成本，质量，或可靠性的目标。产品的开发需要高层的支持。几乎没有内部或外部的供应商参与这个过程。 第五章 计划和控制过程 (1) 定性特征描述 A级：在整个企业范围内，自顶向下、有效地应用着