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商业银行营业网点布局问题探析[摘要]营业网点作为银行服务与产品的专属“卖场”，是银行的重要营销传播渠道之一。课题详细介绍了建设网点营销传播系统的重要意义、银行市分行网点营销传播系统建设具有的六个天然优势，系统应用中出现的瓶颈，并结合该行网点分层、业务分区，针对不同客户群体在网点的心理与行为习惯，从如何建立高效的运行管理机制、加强传播内容与设计管理、传播载体的配置与应用等方面，探讨如何建设营销传播的硬件与软件系统，形成与其他传播渠道优势互补、各类品牌传播渠道有机整合的方案。 [关键词]营业网点；营销传播；系统建设；对策研究 引言： 我国加入WTO以后，金融市场开放，银行面临着剧烈的竞争，银行网点普遍存在客户排队严重，服务标示不明，服务效率不高的现状，《2006年金融服务指数研究报告》显示，银行服务满意度为71.5分(满分为100)。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。银行的经营网点布局在一个城市要形成网络，不仅要方便客户，而且要有一定的业务覆盖面，并能产生幅射带动效应。银行经营网点不仅是服务客户的窗口，而且是参与市场竞争的重要资源。如何有效配置经营网点资源，提升网点的竞争力，与银行经营管理层的经营理念有着直接的关系。 一　商业银行网点设立的原则 商业银行是为国民经济提供金融服务的机构，它的发展关系着国民经济发展的命脉，商业银行网点的设立不能靠主观性和随意性，否则会导致失误，业务很难发展，会造成银行长期处于被动的状态。科学性、规律性是设立银行营业网点的基本依据，并且要站在系统工程高度进行合理的布局。 1　商业银行营业网点的设置要定位准 要定位于人流中心和物流中心，这样才能保证存款的增长，利于业务的发展。 2　商业银行营业网点的设置要坚持分层经营支行以上的机构，以对公业务为主，兼顾其他业务，营业网点要设立在工商业比较发达的物流中心地带 分理处以下的营业机构以零售业务为主，兼顾对公业务。营业机构要设立在人流中心地带，要靠近住宅区以发展储蓄、方便储户。 金融网点选址是指在一定社会、经济条件下，对金融企业的各个办事机构的区位选择过程，面对激烈的市场竞争和日益复杂的社会经济环境，科学的金融网点选址决策以及动态的网点管理显得尤其重要。面对新的要求，传统的选址决策方法暴露出其固有的不足，主要表现在抽象的数学模型往往容易脱离实际；难以全面考虑复杂、抽象的选址要素；不便有效组织多源的相关数据进行综合分析；不能为决策人员提供直观、交互的分析工具等方面。随着目前地理信息系统(GIS)技术的发展，特别是融合了GIS技术和建模技术的空间决策支持系统(SDSS)引入到金融网点选址决策领域，传统选址方法所面临的难题有了迎刃而解的思路。然而，目前有关选址空间决策支持系统的相关研究及其成果尚远未成熟，其应用的广度和深度也因此受到了限制。 二　商业银行营业网点布局的优化要遵循以下方法 1　要以商业银行营业网点设立的原则为基础以管理办法为依据 凡不符合网点设立原则和管理办法的应分批逐步进行调整。该撒的撤，该并的并，该迁址的迁址，该升格的升格。 2　建立商业银行营业网点分类管理制度 商业银行应以分行为单位建立营业网点分类管理制度。应设立机构管理处，专门对营业机构核实机构实施管理。 三　新建新迁网点的功能定位，形象定位 商业银行实行同城二级机构的扁平化管理，网点功能定位应是综合性的、多功能的网点，走多功能与专业化相结合的发展方向。综合性、多功能是指业务品种、服务手段的不断完善和全面发展，专业化是指据客户需求和周边环境进行专业定位，如专门做理财业务，或者做高端客户的财务管理中心。网点的形象定位应是环境优雅、设备齐全、服务优质的现代商业银行，在形式上表现出以下几个发展趋势：一是“近”，在做好三防一保的前提下，除现金业务外，将原来网点中封闭式的高柜变为通透的低柜，建设引导区、优化配比各个柜台，进行温提示等，加强客户面对面交流，拉近与客户的距离，增强亲和力；二是“差别”，根据不同的客户群体实行差别化服务；三是“快”，通过自助设备的发展和其他渠道来分流客户，达到服务决速高效。 四　突出重点，扩张市场和客户，提高营业网点的盈利水平搞活营业网点，关键和核心就是抓盈利 作为创利的基层单位，必须走金融创新之路，拓展新的增加效益的新路子。 1　拓展业务领域，选准市场定位 农村营业所要立足农村市场，利用信用社体制改革和邮政局的利润调整良机，大力拓展农村市场；县城营业网点抓好柜台，维护好尖端客户