提高耳鼻咽喉科护理满意度科学管理策略.docVIP

提高耳鼻咽喉科护理满意度科学管理策略【摘要】 目的 探讨提高耳鼻咽喉科护理满意度的方法。方法 通过不断学习医院的规章制度和通过完善有关管理和考核制度，对护理人员进行规范化培训，严格执行护理程序，促使护士 树立服务新理念，不断提高自身的综合素质。结果 护患关系改善，护理满意度提高。结论 只有严格执行护理程序，科学地管理临床科室，才能提高护理满意度，提高护理质量，更好地为患者服务，促进卫生事业的和谐发展。? 【关键词】 提高； 耳鼻咽喉科； 护理满意度；制度；科学策略?? Scientific management strategy of improving the satisfactory in otorhinolaryngology nursing care MO Mu-qiong,LUO Can-qiao,TANG Jin-zhu. Department of Pharmacy, theFirstAffiliated Hospital of Sun Yat-sen UniversityGuangzhou510080,China 【Abstract】 Objective Discuss the strategy to improve the satisfactory in otorhinolaryngology nursing care. Methods By continuously studying hospital rules and regulations and perfecting related manegement and examination system, standardize the training of the nursing staff,strictly implement nursing processure, urge the nurse to establish the new concept in service, continuously improve the comprehensive quality of their own. Results The patient-nurse relationship improved, nursing satisfaction improved. Conclusion Only by strictly implementing nursing processure, scientifically management clinical department, could the nursing satisfaction and quality improved, serve the patients better, promote the harmonious development of the health service.? 【Key words】 Improvement; Otorhinolaryngology; Nursing satisfaction; System;Scientific strategy 耳鼻咽喉科护士业务技术难度大，风险性高，许多患者由于疾患影响不能很好地接受护理人员的指导，这对护理工作要求更高。如何对耳鼻咽喉科护理工作进行科学管理，使患者满意度提高，是一个重要课题 [1]。我科通过完善有关管理和考核制度，对护理人员进行规范化培训，严格执行护理程序，合理布置住院环境等，提高了护理质量，每年护理部考核，患者满意度均 在98%以上。? 1 完善制度及考核? 随着本专科业务量不断增加，每年有新的护士加入；工作时间少于5年的低年资护士占总人数的50%以上，年龄结构年轻化，完善制度成为必然。我科严格遵守医院的规章制度如：科内设备管理制度，护理风险防范制度，意外事故处理制度，交接班制度，分级护理制度，危重患者抢救制度等。并把这些资料放在病区，供护士可以随时查阅。护长定时考核护士，检查护士的掌握程度。让制度规范并指导护理工作，真正做到“有章可依” 。? 2 人力资源管理? 2.1 岗位设置与管理 根据工作内容正确设置护理岗位，包括高级责任护士岗位，初级责任护士岗位，辅助护士岗位，电脑药疗护士岗位，夜班工作岗位，夜班二值工作岗位。坚持分层次执行护理工作，并设有层层质控本，检查当天的护理工作完成情况。护长根据患者的病情需要进行合理弹性排班，注意年资新老、能力强弱的搭配。各层次护士在不同层次工作岗位上，充分发挥自己的聪明才智、主观能动性，让每个患者享受到高质量的护理服务。? 2.2 业务技术的培训? 2.2.1 职业素质培养 新的医学模式要求护理人员不但