保险法规培训.ppt

保险法规培训;中国寓言故事 ─ 规与矩; 而做房屋家具的木匠师傅，手边也总离不开一把矩尺，他经常用这样一件工具去测量普天下的物件，到底是方还是不方。他也是一边测量，一边对人说：「凡符合我这把矩尺的标准，就是方的；如果不符合我这把矩尺的标准，就是不方。所以，你要想知道一件东西是方还是不方，只要用我这把矩尺去测量一下，就清楚了。」;中国寓言故事 ─ 规与矩;规与矩告诉了我们保险从业人员要掌握什么？ ;目 录;;　 第二条 保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的销售、承保、回访、保全、理赔、信息披露等业务活动，应当符合本规定的要求。 　　本规定所称保全，是指人身保险合同生效后，为了维持合同持续有效，保险公司根据合同约定或者投保人、被保险人、受益人的要求而提供的一系列服务，包括但不限于保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。;　 第三条 保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。 　　保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。 　　 第四条 保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。 　　保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。;　 第七条 保险公司应当按照中国保监会的规定建立投保提示制度。保险销售人员在销售过程中应当向投保人提示保险产品的特点和风险，以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品。 第九条 保险销售人员向投保人提供投保单时应当附保险合同条款。 　　保险销售人员应当提醒投保人在投保单上填写准确的通讯地址、联系电话等信息。;　 第十条 投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。 　 第十三条 保险公司通过银行扣划方式收取保险费的，应当就扣划的账户、金额、时间等内容与投保人达成协议。;　 第十八条 保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。 　　 第二十八条 保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的制度。未经投保人、被保险人和受益人同意，保险公司不得泄露其个人隐私和商业秘密。;目 录; 中国保险监督管理委员会令 2009年第3号 　　《人身保险新型产品信息披露管理办法》已经2009年9月18日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自2009年10月1日起施行。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 主席?? 吴定富 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　二○○九年九月二十五日;保险公司《人身保险新型产品信息披露管理办法》共三十七条。 第一章 总则 第三条 本办法所称信息披露，是指人身保险公司（以下简称“保险公司”）及其代理人向投保人、被保险人、受益人及社会公众描述新型产品的特性、演示保单利益测算以及介绍经营成果等相关信息的行为。 　　信息披露方式包括但不限于下列形式： 　　（一）媒体、公司网站上的说明和介绍； 　　（二）产品说明会上的说明和介绍； 　　（三）销售人员的说明和介绍； 　　（四）客户服务人员的回访； 　　（五）定期寄送报告资料 ;　 第六条 保险公司销售新型产品，应当向投保人出示保险条款、产品说明书。向个人销售新型产品的，还应当出示投保提示书。 　　 订立保险合同，采用保险公司提供的格式条款的，保险公司向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险公司应当向投保人说明合同的内容。 　　 向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。 ; 第八条 保险公司及其代理人进行新型产品的信息披露，不得使用比率性指标与其他保险产品以及银行储蓄、基金、国债等进行简单对比，也不得对投保人、被保险人、受益人及社会公众作引人误解的宣传或者虚假宣传。;案例 中国保监会重庆监管局行政处罚决定书 　　当 事 人：郭XX 　　经