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提高医疗护理质量措施探析【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)08－0139－01 【摘要】随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗护理的质量越来越重视。医疗护理是医院现代化管理的核心，是医院管理的重要组成部分。其质量的好坏不仅直接反映了医院工作质量水平，而且还会直接影响到病人疾病的康复。为此，我们必须以满足患者需要为原则，提高医疗护理质量。 【关键字】医疗护理；工作质量；康复 医院是服务社会的窗口单位，医疗护理服务质量关系到医院的声誉与发展的好坏。为此，各级医疗机构要摒弃“重医疗，轻护理”的观念，把护理工作作为医院综合实力建设的重要部分，加强队伍建设及管理，实现医疗、护理同步协调发展，同时要坚持全心全意为人民服务的宗旨，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。要认真的对待每一位病人，为病人提供最温暖，体贴的服务，保证病人安全，促进病人恢复，同时要以务实的精神为基础，拓宽服务范围，满足人民群众多层次、多样化的健康服务需求，真正把医疗护理工作做好、做细，保证病人在较好的医疗护理条件下，快速恢复健康。? 一 医疗护理的现状 临床医疗护理工作未能充分体现“以人为本”。护理学在相当长的时期内精于自然科学而衰于人文科学，没有确立以人文本的理念。被动机械的执行医嘱，淡化、忽视了对患者的生活照顾、心理护理和康复指导，同时专业的医疗护理人员缺乏；医疗护理健康工作缺乏个性化，流于形式。目前的健康医疗护理处于常规教育的基础上，缺乏系统的，有一定深度的并符合患者个性化需求的内容。这就提示我们，应该重视人的因素、人的社会性，研究人的个性化需要；护理过程记录不能完全反映患者的个性随着护理模式的改变和我国法律建设的日益完善，护理过程记录作为衡量护理质量、评估护理措施及效果的重要依据，是临床工作不可或缺的，但是在实践中却流于形式。缺乏对医疗护理对象进行全面分析和动态记录。? 二 医疗护理的内涵 医疗护理对于病人康复有着极为重要的作用，其主要内容有： 1）病情的观察。主要是指提问、脉搏、呼吸、血压、瞳孔等，同时还应主要皮肤黏膜的变化和呕吐物及大小便的颜色、量、性状、次数等。这些生命体征的变化都反映出疾病的好转或者恶化，因此病情观察是基础护理的重要内容。 2）治疗检查护理。针对不同病症采用不同治疗手段，同时督促病人用药，正确服用，观察药物是否有不良反应等。同时实时对病人进行必要的检查，正确采集化验标本，同时做好检查中的各类护理。 3）生活护理。生活护理主要是照顾病人的清洁卫生，如洗头、口腔清洁、沐浴、修剪指甲等，以及一些必要的消毒工作。为病人创造安宁的环境，保证病人充分的休息与睡眠。同时针对病人病情的需要，制作特定的病号饭，科学合理安排病人饮食，以补充病人营养，促进机体恢复。 4）心理护理。当人患病后，特别是一些比较严重的疾病会使人产生不同程度的心理负担，恐惧，焦虑，这些都将影响病人的康复，为此，我们应该做好病人心理减压工作，保证病人心理相对轻松。? 三 提高医疗护理质量 过去我们医院工作强调“以医疗为中心”，现在我们要转为以“病人为中心，以质量为核心”的服务理念，做好医疗护理工作，充分体现人性化和人文化的关怀，做好患者在院期间的医疗护理服务工作，为此，我们从以下几个方面努力： 1 全面认识医疗护理服务的特殊性，提供个性化服务:在医疗护理服务实践中，由于病人的年龄、文化程度、地域、生活习惯以及经济条件等各不相同，同时疾病发生的不确定性和医务人员个体素质的差异，导致了医疗服务没有固定的模板和固化不动的流程，缺乏统一的检验标准，这就要求我们培养一批具有专业护理知识的人才，对病人提供个性化关怀，人文化的服务。而不是单纯的“治病和护理”，不去了解病人的心理需求和其他要求。 2 客观认识技术与服务的关系:在医疗服务中既要注重提供技术，也要注重搞好服务，两者是密不可分的，医疗技术和细致周到的医疗服务对于患者康复都起着十分重要的作用。在当今医疗市场激烈竞争的年代，光有技术而缺乏人文关怀，或者光有关怀而缺乏技术，都不能满足病人的全面需求，病人就医既有生理疾病的迫切需求，同时也有舒缓因疾病而痛苦心情的愿望。我们应不偏不倚，全面做好技术和服务工作。 3 在医疗护理服务中开展全面、全程人性化服务:坚持“以病人为中心，以质量为核心”是医院最根本的职能，全心全意为患者服务是我们的宗旨。为此，我们必须时时、事事、处处为患者考虑，急他们所急，想他们所想。在全面、全程的服务中，我们要做到人人承担工作责任，每一项医疗护理工作要真正落到实处，严格按照临床诊疗护理途径提高最好服务。 4 树立竞争意识和服务意识:现在，医疗服务市场的垄断局面已经逐渐被打