以科技接受模式探讨消费者使用手机支付行为的影响因素.pdf

以科技接受模式探討消費者使用手機支付行為的影響因素 A Study of the Influential Factors of Mobile Payment Based on Technology Acceptance Model 陳燕鑾(Yen-Luan Chen) 德明財經科技大學 行銷管理系副教授 許秋儀 (Chiu-Yi Hsu) 德明財經科技大學 行銷管理系碩士在職專班研究生 摘要 近年來隨著 網路科技 、手機行動通訊科技不斷的創新發展，消費者的付款模式已從現 金、信用卡、電子錢包 ，發展 到以手機作為付款工具的新趨勢。本研究認為手機支付是 一 種全新的付款方式 ，消費者在使用的 過程中所產生的主觀認定 、認同與 知覺風險 ，皆可能 會影響 到消費者是否繼續使用手機支付的意向。有鑑於此，本研究以科技接受模式（TAM ） 理論為基礎 ，加入從眾行為與知覺風險變項 ，探討這些因素對手機支付行為意圖之影響 。 本研究以問卷方式進行調查，共蒐集了有效問卷 303份 ，主要探討消費者對於手機支 付的 知覺有用性 、知覺易用性 、使用態度、從眾行為、知覺風險、 與行為意圖 等研究變項 的認知程度與影響關係，並針對樣本資料進行敘述性統計、信效度分析、差異分析與假設 驗證。 本研究 主要的實證結果顯示 ，消費者的 知覺易用性與知覺有用性對的確對消費者的使 用態度 具有正向影響的效果 ；消費者的 知覺有用性、使用態度 、從眾行為皆 正向影響其使 用 手機支付的行為意圖 ；消費者的 知覺有用性與知覺易用性皆可透過使用態度之中介效果， 正向影響其手機支付的行為意圖 。此外，知覺風險對使用態度 與行為意圖並不具顯著的 干 擾效果 。實證結果 亦發現 ，男 性消費者在知覺有用性、知覺易用性、使用態度 、行為意圖 及從眾行為 等各變數都顯著 大於女性消費者。 最後，本研究依據研究結果提出結論與建議，以俾 手機支付業者與後續研究者作為相 關研究領域參考。 關鍵詞 ：科技接受模式、從眾行為、知覺風險、手機支付。 Abstract In recent years, with the innovation and development of overall wireless network technology and mobile communication, the use of mobile phones as a payment tool is an important new trend in todays economic. This study suggests that as mobile payment is a new way of payment for consumers, the 1 subjective impressions, identify and perceptions generated by consumers in the course of use may affect the consumers intention to continue using. We therefore apply the Technology Acceptance Model (TAM) as the theoretical basis in research, and join the herding behavior and perceived risk to explore the impact on consumers mobile payment intention. For realizing how influence of consumers used mobile payments, we analyze the questionnaires according to six variab