消费者对有机米品牌知名度、品牌形象、知觉风险及 - 产业与管理学院.pdf

2009 年海峽兩岸創新與永續經營學術研討會 暨 2009 管理創新與科際整合學術研討會 June 11, 2009 Hsinchu, Taiwan 消費者對有機米品牌知名度 、品牌形象、知覺風險及 顧客忠誠度之研究 The Study of Consumers’ Brand Awareness, Brand Image, Perceived Risk, and Customer Loyalty Toward Organic Rice. 1 黃聖茹 Sheng-Ju Huang 2 林莉卿 Li-Ching Lin 龍華科技大學企業管理系 助理教授 龍華科技大學商學與管理研究所 研究 生 Assistant Professor, Department of Business Master, Graduate School of Business and Management,Lunghwa University of Management, Lunghwa University of Science and Technolody Science and Technolody Eemail: .tw Email : dogeileen@ 電話 ：0919-614680 電話 ：0928-533509 摘要摘要：：有機農產品是目前國人最重視的健康養生食品之ㄧ。目前農委會會隨時抽驗 摘要摘要：： 市面上有機米與對民間驗證機構進行監督 ，但對於一般民間業者如何提高品牌知名 度，建立品牌正面形象 、增加顧客忠誠度，皆為重要的議題。消費者在購買產品或 服務時 ，都存在著許多不確定性的風險，相較於有機農產品，消費者所知覺到的風 險比一般商品高的原因是不易辨認 ，因此本研究針對國內購買有機米的消費者為訪 問對象 ，探討消費者對有機米之品牌知名度、品牌形象、知覺風險及顧客忠誠度之 關聯性 ，以作為理論與提供業者未來實務經營及策略上之參考。經實證結果為：品 牌知名度對品牌形象有正向影響 ；品牌形象愈高，知覺風險愈低；知覺風險愈低則 顧客忠誠度愈高 ；品牌知名度愈高，顧客忠誠度愈高及品牌形象對顧客忠誠度有正 向影響 。 關鍵詞關鍵詞 ：：有機米 、品牌知名度、品牌形象、知覺風險、顧客忠誠度 關鍵詞關鍵詞 ：： Abstract: This research aims to investigate the consumers who purchase organic rice, explore consumers for the relationship among brand awareness, brand image, perceived risk and customer loyalty of organic rice. Finally, empirical results are: Brand awareness impacts positively brand image; The higher brand image is, the lower perceived risk is; The lower perceived risk is, the higher customer loyalty is; The higher Brand awareness and brand image are, the higher customer loyalty is. Keywords: Organic Rice, Brand Awareness, Brand Image, Perceived Risk, Customer Loyalty 2009 年海峽兩岸創新與永續經營學術研討會 暨 2009 管理創新與科際整合學術研討會 June 11, 2009 Hsinchu, Taiwan 1. 前言前言 前言前言