第十一章项目管理支撑技术 - 点.ppt

第十一章 项目管理支撑技术 第十一章 项目管理支撑技术 第一节 项目信息与沟通管理 第二节 项目冲突管理 第三节 项目风险管理 第四节 项目HSE管理 第一节 项目信息与沟通管理 一、项目信息管理 二、项目沟通管理 （一）信息 1．信息的定义 信息是客观事物以数据形式传送交换的知识，它反映事物的客观状态和规律。 2．信息的特征 1）可识别性。 2）可处理性。 3）事实性。 4）滞后性。 5）可转换性。 6）透明度。 3．信息的要求 信息作为项目管理者进行判断、决策的主要依据之一，应符合下列要求： 1）真实性要求; 2）完整性要求; 3）时效性要求; 4）等级性要求。 （二）信息管理信息管理是指对信息的收集、整理、处理、存储、传递与运用等一系列工作的总称。 （三）乔韩窗口理论 1.乔韩窗口理论概述 美国心理学家琼（Jone）和哈利（Hary）提出关于人自我认识的窗口理论，被称为乔韩窗口理论。 他们认为人对自己的认识是一个不断探索的过程。因为每个人的自我都有四部分：公开的自我，盲目的自我，秘密的自我和未知的自我。 通过与他人分享秘密的自我，通过他人的反馈减少盲目的自我，人对自己的了解就会更多更客观。 1）公开区。即是公开的自我，也就是透明真实的自我，这部分自己很了解，别人也很了解； 2）隐秘区。即是秘密自我，是自己了解但别人不了解的部分； 3）盲目区。即是盲目的自我，别人看得很清楚，自己却不了解； 4）未知区。即是未知的自我，是别人和自己都不了解的潜在部分，通过一些契机可以激发出来。 2.认识自我的三条渠道 1）从我与人的关系认识自我 人在社会，人与人交往，他人就是反映自我的镜子，与他人交往，是个人获得自我认识的重要来源。我们不妨先从家庭中的感情扩展到外面的友爱关系，进入社会又体验到人与人之间的利害关系。 （1）跟别人比较的是行动前的条件，还是行为后的结果？ （2）必须明白，跟人比较是看相对标准还是绝对标准？ （3）比较的对象是什么人？是与自己条件相类似的人，还是个人心目中的偶像或极不如自己的人？ 2）从我与事的关系认识自我 （1）通过自己的成就经验中了解自己。 （2）通过自己的失败经历认识自我。 （3）通过自己的成败经验中获得的自我意识。 3）从我与己的关系中认识自我 （1）认识在自己眼中的我。个人实际观察到客观的我，包括身体，容貌，性别，年龄，职业，性格，气质，能力等。 （2）认识在别人眼中的我。与别人交往时，由别人对你的态度，情感反映而觉知的我。不同关系的人对自己的反应和评价不同，它是个人从多数人对自己的反应中归纳出的统觉。 （3）认识在自己心中的我，也指自己对自己的期许，即理想我。 （四）项目管理信息系统及其应用 1. 管理信息系统的发展 管理信息系统大体可以分为三个阶段： （1）单项信息处理阶段(20世纪50年代中期～60年代中)。本阶段也称为电子数据处理(BDP)阶段。 （2）综合信息处理阶段(20世纪60年代中期～70年代初期)。 （3）系统信息处理阶段(20世纪70年代中期～现在)。 2. 项目管理信息系统的实施1）项目管理信息系统的总体规划（1）确定新系统目标 初步调查的主要内容有： ①整个组织的概况。 ②组织的对外关系。 ③现行系统的概况。 ④各方面对现行系统的情况及新系统持怎样的态度。 ⑤新系统的条件。 （2）项目管理信息系统的实施策略与方案 当前项目管理信息系统的正确建设策略和措施是： ①以项目信息门户网站作为项目管理信息系统的战略目。 ②建立不同项目生命周期信息系统之间的数据流程和接口是项目信息系统规划的核心任务和目标。 ③项目管理信息系统的规划设计必须列入工程项目要领阶段方案拟定和认证的必备内容。 ④以造价(概预算)、合同、财务管理为主线和重心构建项目信息管理系统。 ⑤建立进度项目划分、费用项目划分和质量项目划分三者之间编码的统一或对应关系是项目管理系统开发的重点和难点。 ⑥一把手先用起来是项目管理信息系统成功运用的关键。实施方案主要是两个方面，即总体技术构架与实现方式。 （3）可行性分析与研究 ①技术方面。 ②经济方面。 ③运行(组织管理)方面。 2）项目管理信息系统的设计开发设计开发项目管理信息系统的工作应包括以下3个方面： （1）系统分析。 （2）系统设计。 ①概要设计。 其内容包括输入、输出文件格式的设计，代码设计，信息分类，子系统模块和文件设计，确定流程图，提出方案的优缺点，判断方案是否可行，并提出方案所需要的物质条件。 ②详细设计。 将前一阶段成果具体化，包括输入、输出格式的详细设计，流程图的详细设计，程序说明书的编写等。 （3）系统实施。系统实施的内容如下： ①程序设计。 ②程序调试和系统调试。 ③系统评价。 ④系统维护。 ⑤项目管理。 3．项目管理支持系