电话恐惧-等待还是行动-.docVIP

电话恐惧:等待还是行动?小编的话 很多人在面对一件事情时，会有两种心态：等待事情的发生变化。或主动行动去让事情发生或改变。 两种心态表现出的是两种截然相反的态度：被动、主动。有一句好玩的话说“如果等待有用的话，乌龟早就统治地球了”。运动品牌李宁在改变LOG0后也改变了自己的宣传口号，从“一切皆有可能”改为了“让改变发生”。这个口号的改变。也从一种静态改为了主动，潜意识中的态度已经发生改变。 案例 我今年25岁，原来做网站，由于变动，改做网络销售，每天需要给陌生人打电话联系工作。由于之前一直是做技术的，人也比较内向，不是很健谈，感觉一时很不适应现在的工作。最让我头痛的就是每每拿起电话就犹豫，心跳加快，出汗，不敢打电话过去问人家要不要我的东西。还有很搞笑的是我要在旁边没人的时候才敢打，要有人在我会觉得不自在。有的时候打一个电话都会酝酿半天，这种情况已经持续了半年，且越来越严重了，为此我非常苦恼。 其实我也不是口才很差，我之前做过销售员，跟客户沟通一天都没问题的，后来也做过售后服务，那时我也没这种心理障碍，通常抓起电话就打了，一天也打十几个陌生电话的。不知道现在怎么会变成这样，难道是心态不一样了? 我平时比较喜欢用QQ、MSN等网络聊天工具交谈业务，而且我们做网络销售的，主要工具也是网络聊天工具。我发觉我在QQ上跟客户交谈很谈得来的，可以很快把客户变成知心朋友，就是在电话上表达不出自己的感情，而且很怕给一个陌生人打电话，老是在想，人家拒绝我怎么办?会不会打扰别人工作?客户会不会不喜欢我的产品…… 我一拿起电话就会有一种莫名的恐惧，浑身不自在，不知道该如何克服这个问题。我感觉这是一种心理障碍，今天一整天了，都没打出一个电话，我真的很郁闷。这严重影响了我的生活和工作，我是个对工作要求很高的人，追求完美，我该如何克服电话恐惧，是等待还是行动? 李蕊点评 原因分析 这位朋友出现不敢接听电话的原因，首先应激源是由于现实的刺激：工作内容的改变，由原来搞技术的内勤工作，到现在一线直接通过电话联系客户的工作方式。角色的转变会很不适应，再加上业务不熟悉，更担心自己不能胜任，不能勇敢面对且自信心不足。其次，由于性格内向，追求完美，不健谈，害怕遭到别人的拒绝。在高压力的现状下，没有平衡好自己的心态，所以症状越加严重。 他的表现以恐惧为主，对打电话有强烈的恐惧，恐惧程度与实际危险不相称，且发作时有焦虑和自主神经症状，有持续的回避行为，也知道自己恐惧过分是没有必要、不合理的，但无法控制。因此可以确定为社交恐惧症。 恐惧的心理透视 恐惧是意识到危险或面临某些危险时产生的一种强烈的、不愉快的情绪。但并非性格缺陷，而是一种用以保护个体的生存机制。 社交恐惧心理是生活中很常见的现象，人某些恐惧是与生俱来的，但大部分是从环境中学习获得的，很多人都曾有过这种心理。 恐惧的内容多随着年龄的不同而变化，与认知发展水平、主导性活动、生活环境密切相关。 这种人往往非常愿意和人交往，但是又害怕自己不够完美，在人面前怕丢面子。与人交往过程中很难客观地认识自己，自信心不足，感觉自己不如别人，因此害怕与人交往渐渐形成恐惧心理。 应对策略 改变内向的性格主动与人打招呼，主动和人讲话，多参加集体活动，培养对外界事物的多种兴趣，努力锻炼自己的意志和毅力，培养活泼开朗的性格。 练习对于做某些事情你知道的越多，或者对于如何反应你越清楚，你的恐惧感就越小。如果做事情你想做但害怕，就不断练习，这样你将产生“我能做”或“自信”的感觉。 运用所学知识终止恐惧恐惧是一种保护机制，找出你所恐惧的事物。恐惧体验中最具影响力的部分是不可预知或不确定性。因此，如果当事情可预知时，恐惧会减小。你所获得的信息越准确越现实，你处理起来就越觉得有准备。 缓解与恐惧相关的躯体应激和情绪的方法如体育锻炼，积极自我对话，以及渐进式肌肉放松或静思。 关注小事　小事一般是可以控制的。安排自己要做的事情，按照步骤进行。 心理治疗　采用行为疗法，即“系统脱敏法”。对恐惧体验建立等级，从无恐惧或最小恐惧到最强烈的恐惧体验，逐步克服。一般在心理治疗师的指导下进行。也可以采用“满灌疗法”，即将你持续直接暴露于所恐惧的物体或情境前，直到你的恐惧减少。 总之，当恐惧持续发展至失控程度，阻碍我们从事正常工作和生活，就应该勇敢地面对，等待只能使症状更加泛化，从现在行动起来，才能最终战胜它。 背景链接 社交恐惧症的成因 生理原因2000年在上海召开了有关社交恐瞑症的研讨会，主讲人美国著名精神病学教授戴维西汉先生说，社交恐惧症的发病是因为人体内一种叫“5－羟色胺”的化学物质失调所致。这种物质负