员工忠诚度评估和提高措施论文.doc

员工忠诚度评估和提高措施毕业论文 目 录 第一章 绪论 1 1.1 研究背景及意义 1 1.1.1企业生存环境的变化 1 1.1.2职场人的思想变化 1 1.1.3中西两方对管理的差异 2 1.2 文献综述 2 1.3 文本研究思路 2 第二章 员工忠诚度的含义以及作用 4 2.1 员工忠诚度的含义 4 2.1.1员工忠诚度的概念 4 2.1.2 员工忠诚度的分类 4 2.2 员工忠诚度的作用 6 2.2.1 决定员工工作效绩 6 2.2.2 维系员工与组织之间的稳定关系 6 2.2.3 增强企业核心竞争力 6 2.2.4 减少组织的人员置换成本 6 第三章 影响员工忠诚度的因素 7 3.1 企业自身活力 7 3.1.1企业在市场中的发展性 7 3.1.2企业制度的影响 7 3.1.3企业文化的作用 7 3.2 员工对企业、对环境的认识 8 3.2.1员工对工作的认识 8 3.2.2员工对所在环境的认识 9 第四章员工忠诚度的评估方法 10 4.1从员工的工作态度以及工作热情评估 10 4.2从员工工作绩效来评估 10 4.3从员工对企业的发展前景的关心程度以及企业遇到危机是的态度评估 10 4.4员工忠诚度评价方法 10 4.4.1比率法 10 4.4.2调查法 11 4.5员工忠诚度评估重要性 11 4.5.1强化控制机制 11 4.5.2促进沟通 11 4.5.3从侧面考察顾客忠诚度 12 4.5.4有利于企业确定经营策略，健康发展 12 4.5.5知识员工忠诚度评估与绩效评估的比较 12 4.6员工忠诚度评估应解决的问题 12 4.6.1正视人员流动 12 4.6.2注意评估体系的预见性以尽早辨别 13 第五章 员工忠诚度的提高措施 14 5.1重视承诺 14 5.2员工流入期 14 5.3员工供职期——培养员工忠诚度 14 5.4提供有竞争力的薪酬和福利 16 5.5重视企业文化建设创造良好的企业文化氛围 17 5.6与员工进行情感交流并加强沟通反馈 17 5.7 建立公平公开的管理模式 18 5.8员工退职期——挽救忠诚度 18 5.9员工辞职后——延伸忠诚度 18 第六章 案例分析——海尔集团如何提高员工忠诚度 19 第七章 结论 22 参考文献 23 致谢 24  第一章 绪论 1.1研究意义及背景 1.1.1企业生存环境的变化 目前的企业生存环境已经大不同于改革开放初期。在改革开放的初期控制物力资源、资金资源比控制人力资源更为重要，但这种时代已经越来越远。即使对于垄断行业和掌握稀缺资源的行业来说，这个时代也即将面临终结。在当今越来越多的市场是完全竞争市场，越来越多的企业出现了资金充裕，人才匮乏的现象。现阶段，企业最缺乏的并不是资金和物力，他们面临的更多是人才的缺乏。所以，当一个企业占据了人力资本这个优势，便能在商场之战中立于不败之地。故企业发展的根本是人力资源的储备，一个拥有强大人力资本作为后备的企业，在商业竞争中也必然是强大的。人力资源对于企业的重要性已经被广泛的接受和认可，在这种这情况下，势必引起人才的争夺。人，不再终生受雇于一家企业，他们的选择机会更多了。企业想建立稳定住员工队伍相比较过去更难了。 1.1.2职场人的思想变化 与此同时，由于西方思想管理的传播，越来越多的正常人接受了西方的个人职业生涯规划这种思想。尤其是一些受到过良好教育的职场精英们，他们有着明确的个人职业目标，更加注重自我价值实现。每当在职场中遇见“玻璃天花板”的情况，则更加倾向于换个环境工作的行为。这时雇主企业会因为失去优秀员工而蒙受损失。这个损失包括重新招聘，培训的市值损失，也包括人心不稳，一段时间无法恢复的无形损失。比这影响更大的是造成了职场中的频繁跳槽的局势，人才问了不断地寻找更好的发展机会，更丰厚的薪酬待遇，更优质的培训机会，频繁流动变得理所当然。企业中的稳定性和忠诚度纷纷堪忧。 在这种情况下，企业现阶段生存环境的变化和职场人的思想变化使企业员工忠诚度问题的提出具有更大更重要的意义。企业的稳定需要员工的忠诚度，员工的工作效率关系着员工的忠诚度，团队的最有效合作需要员工的忠诚度，企业发展的方方面面都需要有企业员工的忠诚度，企业只有培育出具有高度忠诚度的员工才能使他们在工作中释放最大的潜力，并为组织创造出更大的价值。这里，企业人力资源管理制度在一定程度上对人才的流动可以起到引导的作用，人才的流动也应该在企业人力资源管理下逐渐规范起来。 1.1.3中西两方对管理的差异 中国的管理学文化发展历史并不长，很多都是向西方学习并流传而来，然而近些年，很多学者提出了中国的传统的管理科学，例如黄国光的“住/客对立”与“天人合一”管理学研究中的后现代智慧。就是从中国传统的儒家、道家、佛家等思想中国