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专业服务业中的知识管理研究.pdf
第41卷第4期 浙江大学学报(人文社会科学版) V01．41。No．4
2011年7月 of andSocial 2011
JournalZhejiangUniversity(HumanitiesSciencesI July
专业服务业中的知识管理研究
魏 江 刘 洋赵江琦
(浙江大学管理学院。浙江杭州310058)
[摘要]如何通过知识管理提高服务绩效已经成为专业服务业面临的核心问题。基于组织知识
创造理论。整合社会学范式和经济学范式，可以建构出桥接个体知识编码化和组织知识编码化的专业服
务业知识管理机制模型。对在中国境内注册的327家专业服务企业样本的统计分析发现：个体知识编
码化(个体知识结构化和个体知识显性化)对服务绩效有正向影响；组织知识编码化(组织知识结构化和
组织知识显性化)对服务绩效有正向影响；同时个体知识编码化和组织知识编码化交互项对服务绩效有
显著影响。这不仅拓展了知识创造理论，还深化了专业服务业知识管理研究。
[关键词]专业服务业；知识结构化；知识显性化；知识编码化
inProfessionalService
Knowledge Firms
Management
Wei Liu Zhao
Jiang Yang Jiangqi
(School 310058。China)
ofManagement，ZhejiangUniversity，Hangzhou
Abstract：How contributesto is a vital in
knowledgemanagement performance question
service onan
firms(PSFs)．Based creation
professional organizationknowledgetheory。thispaper
andeconomics to a modelin
integratessociology paradigmsproposeknowledge
management
PSFs．Evidencefrom327PSFsinChina our resultsshow
supportstheory．The
codification(i．e．individual andindividual
knowledge knowledgestructuring knowledge
relatedtoservice
positively pedormance，(2)organizationalknowledge
and externalization)isrelatedtoservice
knowledgestructuringorganizationalknowledge positively
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