销邦科技-千家门店实时无线管控.doc

销邦科技:千家门店实时无线管控2012年度中国 行业信息化 最具影响力企业奖 对于国内移动商务领域来讲，3000部CMDS移动智能云终端的上线，不但代表着国内企业连锁门店应用移动终端新记录的诞生，更翻开了中国企业移动商务应用的新篇章。 “该项目真是前无古人、后无来者啊”，这是2012年7月，销邦科技为广州流行美公司量身打造的流行美CMDS移动智能云终端项目顺利通过流行美公司验收、正式上线时，该公司IT部负责人发出的感慨。 广州流行美时尚商业股份有限公司，1998年诞生于佛山百花广场，14年来凭借着公司独特的经营理念迅速发展成为国内发饰品行业的典范，目前在全国27个省区、4个直辖市，拥有3000多家连锁门店。 但如此众多的连锁门店既是流行美公司的主要销售场所，同时也是产生数据量最大、最频繁的环节。流行美连锁门店由于数量多、分布广、人员繁杂，造成信息量大且地点分散，因此，对于流行美连锁门店的货品管理就尤显重要。如果这些连锁门店依然采用传统的手工数据采集方式，就存在着时间成本高、误差率高、人工成本高、标准化管理难、加盟/拓展效率低、维护成本高等诸多弊端。 要如何提高连锁门店数据采集的准确性、时效性，提高企业决策管理速度？这是流行美公司在2012年4月份交给销邦科技的最大难题。而该项目在两家公司的内部也受到了最高程度的关注，被正式命名为流行美CMDS项目。 流行美CMDS项目也称流行美移动智能云终端项目，是销邦科技专门针对流行美公司的自身特点量身定做的一套连锁门店移动POS无线管控解决方案。 该方案由销邦店易通手持式无线POS终端、终端应用程序、总部后台数据管理软件三部分构成。店员使用销邦移动智能终端，通过扫描/手输商品条码的方式，可实现流行美公司连锁门店日常的销售、进货、调货、库存、会员管理等全国经营数据的实时采集；同时，不仅流行美的加盟商可通过后台管理软件管控所属区域门店的销售、库存、订货、会员等情况；公司总部也可通过后台管理软件管控全国所有门店的销售、库存、会员情况；通过中间层实现门店POS系统与后台ERP系统的无缝对接等众多功能。 3000多家门店对于流行美公司来说是一个巨大的企业荣耀，可是对于销邦科技来说却是一个巨大实施难题。 如此多的移动POS智能终端实时并发，在行业内尚属首次，这不仅对终端硬件有着较高的要求，更是对销邦自身的配套软件及高效服务的一次大考验，其中有三大难题最为突出。 难题一：上传下载过程中的数据并发问题，特别是流行美公司此次3000部门店POS的同时上线，更是该领域国内还未有过的新情况。 难题二：如何进行系统升级。如此多的终端系统，分布在全国各地，如何才能保证在升级时所有终端接口均能进行升级。 难题三：门店店员更换频繁问题。流行美公司拥有众多的门店，其中店员人数较多、素质不一、更换频繁，如何才能让新入店员最快时间掌握CMDS系统。 面对挑战，销邦人充分发挥了吃苦耐劳、大胆假设、细心论证的可贵精神，在公司领导及各级部门的密切关注和配合下，通过对流行美公司售前信息的全面采集、售中软件开发及算法的深刻研究、售后服务的跟踪到位，一一攻克上述难题。 面对3000部移动智能终端数据并发问题。销邦科技结合自身多个大型POS项目的丰富案例，且借鉴了刷新国内记录的销邦PDA无线订货会3000部终端实时并发的成功实施经验，总结形成了一套高效率的软件算法，彻底解决了大批量终端并发峰值时导致服务器系统可能瘫痪的问题。 面对系统升级的难题。当流行美公司每一次后台ERP系统升级时，销邦开发人员会同步进行接口程序的升级，而且终端通过自动更新功能进行系统的自动升级，不需要派任何技术人员上门升级。 面对店员更换频繁、门店分布广的难题：销邦科技采用分片区面对面集中培训与电话一对一培训相结合的方式，先后投入100多人次进行了80多场面对面的集中培训。同时，在终端设备中内置了操作视频，店员可随时播放视频进行自我培训。 另外，销邦专门为流行美项目制作了《操作使用说明书》、项目视频宣传片及功能分类操作片，并对各地经销商建立定期巡访制度，对系统操作及终端硬件进行实时、实地的培训和维护。 说到这里，就不得不提一提销邦科技的360°售后服务体系，从项目的第一台样机发往流行美公司员工手中开始，销邦客服人员对其公司旗下3000家所有连锁门店店员进行一对一电话跟踪回访行动。一旦在测试期间店员遇到任何难题均可向销邦客服寻求帮助。如果是软件问题，销邦客服人员将在电话中一一解答；如果是硬件问题，实在无法当场解决的，则可随时将销邦移动智能终端寄回销邦总部得到解决。 最终，销邦科技仅用三个月时间就向广州流行美公司交出了一份完美的答卷，使得该项目成功通过验收。这才有了文章开始那感叹的一幕。