城建物业好品质会说话.pdfVIP

◆燮 ．关键词：服务品质品质督导考核机制问题整改 ；特色解读：在‘‘服务至上，真诚永远’’服务理念的影响下，广州城建开发物业有限公司凝 。结成高度统一的人文力量与企业价值观，以为业主提供高品质的服务为使命与责任。 城建物业：好品质会说话 ■供稿／广州城建开发物业 物业服务品质。 锦为试点，推出了“N对一贴心管家 作为在国内同行业首家通过 交楼”模式，提高业主一次性收楼的 经济学界一直有“大企业病”的 IS09000第三方国际质量管理体系认成功率，完美呈现尊崇服务内涵，这 说法，指的是企业规模大了以后，品 证的城建物业，从1988年起，就迈上 是城建物业服务提升的重要里程碑。 质管理的成本与难度都会成几何基 了规范化管理的台阶。2008年，城建 在夯实品质规范化的实践中， 数增长。上世纪的通用电气，如今的 物业又以广东科学中心为试点通过 城建物业采用“走出去、请进来”等 丰田汽车都因这样的“病症”损失惨 IS09001质量管理体系、IS014001环方式，主动积极学习成功经验。一是 重。这样的惨痛经历告诉我们——歌 境管理体系、OHSASl8001职业健康组织公司骨干人员赴上海陆家嘴物 利亚的过于庞大，反倒增加了他被大 安全管理体系一体化认证，进一步夯 业、重庆龙湖物业等企业考察；二是 卫杀死的可能。 实企业规范化管理的基石。 采取“企教联合”的模式，与深圳培 在物业管理行业，为了防止这 城建物业以物业小区的管理面 训学院合作，组织企业一线管理人员 种“大企业病”伤害到企业的服务中 积、收费标准、管理难度、经营状况、 进行项目经理培训，这是广东省内首 枢，各物业服务企业都采取了有效的 物业使用年限等五大指标为依据，结 次企业开班，极大地提高各受训人员 举措，或如中航物业、公诚物业等企 合广州市新出台政策，将在管服务中 的素质修炼。三是结合组织专门的培 业一样，细分市场需求，找准自己的 心划分为七个级别，完善公司分级管 训和学习专业知识，鼓励大家积极考 核心定位；或如万科物业、长城物业、 理体系。有效降低企业服务成本，为 取物业管理师考试，为企业的人才积 绿城物业等企业一样致力于企业的 服务中心物业服务标准及考核标准 累奠定良好基础，在行业之内获得很 转型升级，拓展企业周边业务。广州 的确立提供了客观依据。 好的反响。 城建开发物业有限公司(下文简称城 这些年来，城建物业一直没有 建物业)也进行了积极的应对，不同 停止全面质量管理的标准化和规范 全方位的品质督导模式 的是他们把所有的精力都投入到了 化建设：一是修订完善企业标准，出 城建物业专门设置品质管理部 对服务品质的保证上。 版了《住宅物业管理服务标准》、《商 全面负责企业品质管理工作。由于企 业物业管理服务标准》和《公众物业 业在管项目广、面积大、人口多，在 品质的保障重在规范的执行 管理服务标准》。二是拍摄服务教学 品质管理上，城建物业采取公司总 管理的精髓在于规范，品质的 片，规范基层员工日常服务行为标 部、区域、服务中心三级督导管理模 保障在于一丝不苟地执行。多年来， 准，为员工培训提供一套标准规范化 式，即品质管理部日常督导、各区域 城建物业一直以提升专业管理为使 的培训视频课件。三是总结规范标准 交叉督导、区域内部互相督导的方 命，全面推进标准化落地，专注提高