浅议高校图书馆个性化信息服务模式.docVIP

浅议高校图书馆个性化信息服务模式摘要：“读者至上，读者第一”是图书馆服务工作的基本宗旨。为了满足信息时代读者的文献信息需求，图书馆员根据不同读者对文献信息需求的不同，分析了高校图书馆个性化信息服务发展的趋势，提出了一些个性化信息服务的策略。 Abstract: “Reader is God, user is service object” is the service tenet of the library. In this paper, the development trend of the personalized service mode was analyzed, and the ways and means of the personalized service mode was produced, based on the different demands of the reader. 关键词：图书馆；读者服务；个性化服务 Key words: library；service for reader；personalized service 中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）15-0228-02 0引言 当今信息迅猛的发展使知识和信息资源愈显重要，作为知识传播源泉的高校图书馆以传统的服务模式为读者服务，已经不适应当代社会的需求；同时社会的发展也刺激了图书馆的变革，这就要求图书馆的服务模式要随着社会的需求不断完善和优化，开创图书馆服务模式的新局面——个性化信息服务，个性化信息服务能为读者提供更为到位的信息服务，它不仅能满足读者的信息需求，还可以不断提高读者对图书馆服务的满意度。 1高校图书馆个性化信息服务的含义 个性化信息服务是能够满足用户个人信息需求的一种特色服务，是一种基于读者行为、习惯、爱好、特点及读者特定的需求，利用现代化信息技术和数字化信息资源，不受时空的限制，主动向用户提供定向化的信息，简言之即“在适当的时候向适当的人提供适当的信息”。 高校图书馆的个性化信息服务是根据读者的知识结构、学历层次、专业水平、行为偏好、信息要求等有针对性地开展服务工作，并主动向读者提供信息资源。其特点主要包括三方面：一是服务时空的个性化，在读者希望的时间和地点得到服务；二是服务方式的个性化，根据读者个人爱好或特点提供更具特色的服务；三是服务内容的个性化。这种服务的实现分两步走：一是读者根据自己的兴趣、爱好、需求等制定出所需要的信息资源提供给图书馆员；二是网络环境下的新型馆员对该读者的信息需求进行全面分析，收集、加工、整理，并主动向读者提供和推荐相关信息[1]。个性化信息服务的实现，能使读者可以根据自己的需求选择自己需要的服务，于是图书馆的服务不再是千篇一律，而是各得其所[2]。 2个性化信息服务是当前高校图书馆发展的必然趋势 随着数字化、网络化技术的广泛应用以及高校教学和科研事业的快速发展给高校图书馆工作提出了新的挑战，要求图书馆必须创造一个有利于师生和馆员张扬个性、全面发展的环境。当今高校图书馆服务工作不仅要关注读者的共性需求，更要针对不同读者的不同需求，为他们提供更专业、全面和周到的个性化信息服务[2]。 2.1 不同层次读者对信息资源需求层次的不同高校的读者无论教师、学生还是科研人员其文献需求都具有专业化，学术化和个性化的特点，他们来馆查阅信息资料的差异很大。例如科研型人员，他们具有一定得学术研究能力，他们来馆查阅的资料具有较强的选择性和针对性，阅读的文献数量大，涉及的知识比较专深，其目的是了解最新的研究动向和最新成果，因而对文献要求全、新、精，并注重原始文献和全文检索[1]。而在校大学生们正处于风华正茂时期，有丰富的想象力和创造力，他们对文献信息的需求也不能搞一刀切。中南大学本科生刘嘉忆同学就是一个很好的例子，他酷爱数理逻辑，来馆查阅的资料具有较强的选择性和针对性，阅读的文献数量大，涉及的知识比较专深，在阅读大量文献时中南大学图书馆的工作人员为他提供一个数理逻辑系统平台，潜心研究攻克了一个多年未解的数学难题。他所需要的文献信息与普通的读者明显的不同，这就说明个性化信息服务能满足不同层次读者的不同信息需求。可以说个性化信息服务是当今服务行业的先锋，是当前高校图书馆服务模式发展的必然趋势。 2.2 图书馆的生存和发展迫切要求推行个性化信息服务随着信息资源的迅猛增加和不同读者对信息资源需求的不同，在原来的馆藏资源不能满足读者的需求情况下，图书馆建设发生了很大变化。多数图书馆利用网络采取馆藏资源网络化和网络资源馆藏化，建立了数字化网络化图书馆。图书馆加强馆藏资源网络化就应建立起具有自己馆藏特色的全文数据库