消费者不道德行为与员工情绪衰竭关系的调节性中介模型.pdfVIP

Chinese of 应用心理学 Joumal 2014年第20卷第3期，280—288 AppliedPsychology 2014．V01．20．No．3，280—288 消费者不道德行为与员工情绪衰竭关系的调节性中介模型· 徐亚萍H+李志勇2 (1．绍兴职业技术学院社会科学部，绍兴312000；2．淮南师范学院教育科学系，淮南 232038) 摘 要 大量研究业已揭示，消费者针对员工的不道德行为是导致员工情 绪衰竭的重要因素，但是对于消费者不针对员工的不道德行为(consumer unethicalbehaviorthat arenot directed，CUB)是否会影响员工的情 employee 绪衰竭，研究还较少涉及。基于道义伦理学，本研究提出了一个调节性中 介模型，以分析CUB与员工情绪衰竭的关系。该模型假定，CUB与员工情 绪衰竭之间的关系以情绪抑制为中介，并且受到员工道德认同的调节。对 198名销售人员的研究发现，即使控制了消费者针对员工的不道德行为， CUB仍影响着员工的情绪衰竭；CUB与员工情绪衰竭的关系受到道德认同 的调节，道德认同较高的员工表现出较高程度的情绪抑制与情绪衰竭。研 究支持了假设的调节性中介模型，情绪抑制在CUB和情绪衰竭之间发挥 着部分中介作用，不仅如此，这一中介作用还受到道德认同的调节，情绪抑 制在CUB和情绪衰竭之间的间接效应主要表现在道德认同较高的员工 中。最后探讨了研究发现的理论意义、不足及未来发展方向。 关键词 消费者不道德行为 情绪抑制 道德认同 情绪衰竭 1 引 言 费者无端指责、攻击或者不公平对待员工 消费者的不道德行为作为工作压力源 时，员工往往会产生愤怒或厌恶情绪，长此 之一，被认为是导致员工情绪衰竭的重要 以往，这些员工会表现出情绪衰竭、低工作 风险性因素。资源保存模型(Conservation ofresource theory)认为，源自消费者的不道 德行为的压力会损耗员工的心理资源，从 2006)。根据不道德行为的指向对象，消费 ··通信作者：徐亚萍，讲师，研究方向为道德心理学。E—mail：xuyaping@8XVtc：．tom。 消费者不道德行为与员工情绪衰竭关系的调节性中介模型／徐亚萍等 281 者的不道德行为可以划分为针对员工的不 个体往往会对其施以惩罚，即使为此而付 道德行为和并非针对员工的不道德行为。 以往研究主要探讨了针对员工的消费者不 Bell，2010)。第三方惩罚研究和道义伦 道德行为对员工情绪衰竭的影响。但是， 理学从实证和理论方面均支持了CUB作为 并非针对员工的消费者不道德行为是否也 服务导向型员工情绪衰竭的风险性因素这 影响着员工的情绪衰竭，目前研究还比较 一观点。基于此，本研究假定情绪抑制和 缺乏。并非针对员工的消费者不道德行为 道德认同是CUB引发员工情绪衰竭的作用 unethical (consumerbehavior，CUB)指的是机制。 消费者在购买或使用企业所提供的服务或 情绪抑制(emotion 产品过程中违背道德规范、道德准则和道 在情绪发生后对正在进行的情绪外部信号 德标准的行为(Greenbaum，Quade，Mawritz， 于研究目的，本研究主要关注员工消极情 Kim，Crosby，2014)。尽管这一类型的