基于需求层次理论微时代用户体验模型设计.docVIP

基于需求层次理论微时代用户体验模型设计摘?要：文章首先介绍微时代的概念与特征以及微时代用户体验的概念和意义；其次，根据这些特征，通过运用马斯洛需求层次理论来分析微时代背景下用户体验的心理需求，并提出对应的微时代用户体验需求层次理论；最后，通过用户体验需求层次理论来构建用户体验模型来为以后微时代下的产品设计提供参考与理论依据。 关键词：微时代；微博；用户体验模型；体验设计 1?微时代的概念与特征 1.1?微时代的概念 微博、微信、微采访、微电影、微生活……各种的“微”充斥在我们耳边，微时代己经来临了。我们己经进入了一个Real-Time媒体时代，社会化媒体己经成为新的资讯获取渠道。 “微时代”可能还没有严格的定义，但是我们可以概括出，微时代即以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代，微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。 1.2?微时代的特征 构建微时代下的用户体验心理模型，我们必须首先分析与总结其独特的文化特征、用户行为和传播特性；“微时代”作为一个新的文化现象，将逐渐成为一种新的生活趋势和方式，它具有以下的一些特征。 1.2.1?瞬时性 微时代带来了信息传输的高效率，信息的传播速度更加迅速、传播活动也随之具有瞬时性的特点。对于传播者而言，小的信息量提高了传播速度，加快了信息内容更新；对于接受者而言，接收信息、消化信息的时间非常有限，而信息内容与数量却异常丰富。用户之间的交流更加迅速与快捷，用户需要快速地分析与筛选自己所需要的信息。 1.2.2?流动性 3G技术的发展解决了信息接收终端的移动难题。未来的信息接收终端将不会仅仅局限于手机或是电子纸等，特别是随着物联网的发展，各种物品将被赋予智能，兼具传播功能，人类的信息接收终端种类将不断增加，它将大大拓展人类的传播活动范围，进一步突破时空的限制。用户之间的交流与情感表达将更加方便自由，用户社交行为也更加方便、频繁。 1.2.3?互动性 技术的支持与支持使用户间的交流更加及时与互动，交流方式选择也更加随意多样；用户可以自由选择关注的对象，参加各种话题讨论，加入各种社交群体，收听不同广播，评论或者发私信等，这些技术的支持给予了用户间更多的互动性与参与性。 1.2.4?碎片性 微博以简单的问句发出，如新浪微博的“随时随地分享身边的新鲜事儿”、腾讯微博的“你的心声，世界的回声!”这都是用户们可以轻易简单回答与交流的问题。微博的碎片化写作，不同于传统博客长篇大论的写作方式。无须精湛的写作技巧和严肃的写作态度，只要是会识字写字的任何人，都可以在使用微博中得到心理上的满足,这对于使用者和受众的要求更低，因此，可辐射更多的用户。 1.2.5?实时性 微时代下，当我们遇到高兴的或者不高兴的，愉快的或者压抑的，想要炫耀或者倾诉这些情感体验时，我们可以随时地在微薄上展示自己的情感，获得关注，获得同情，等到倾诉或者得到理解；我们可以实时地为自己感情的抒发找到媒介和平台。 1.2.6?社会性 微时代是一个虚拟的社会，大家在上面可以畅所欲言，广泛的交流，构建了一个模拟的社会公共平台；我们总是希望更多人来做我们的粉丝或者听众，来关注我们。有些用户之间会友善竞争粉丝数量，也会因为有名人会做自己的粉丝，或者有名人转发自己的信息而获得满足感与尊重感；当别人大量转发自己的信息时会获得信任感，当第一个发现某重大消息人，会带来很大的自我尊重的感觉。而微时代的社会性特征为用户自我尊重情感的诉求提供了一个虚拟平台。 2?微时代用户体验的概念和意义 2.1?微时代用户体验的概念 微时代即以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代；用户上微博主要是交流和分享信息，认识和结交朋友。因此，微时代的用户体验可以概括为：用户在以微博作为媒介，受到一定的需求和动机驱使下，来获取、交流、分享信息的过程中建立起来的用户心理（包括认知、期望、动机等）和情感因素（包括情绪、喜好等）。 2.2?用户体验在微时代的意义 2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野，新浪微博的发展使各互联网大佬们纷纷出动，网易微博、 搜狐微博 、腾讯微博 、百度i贴吧 、饭否网等等；微时代的到来使微博间的竞争进入了白日化阶段，因此研究用户心理，分析用户体验需求对各企业如何吸引用户，打造微博具有重要意义。首先，用户体验贯穿了用户使用的整个过程，良好的用户体验能使用户获取信息更加方便、操作更加快捷、互动更加便宜，给用户带来愉快的使用过程是吸引用户的重要手段；其次，在大量互联网巨头推出微博的背景下，对用户体验的研究也是打造差异化品牌的重要方法