领导统驭与员工心理分析.ppt

1 員工心理分析與領導統御 課程大綱 壹、員工心理分析 一、員工的需求與特性 二、員工的類型與因應手法 貳、主管的領導統御 一、管理v.s領導 二、領導技巧 * 壹、員工心理分析 五大需求理論 自我實現需求 自尊需求 愛與歸屬需求 安全需求 生理需求 B-needs (Being) D-needs (Deficit) 希望能實現自己的想法，從事自己想做的工作 希望獲得認同與讚美 希望結交朋友，隸屬於團體 想待在安全的環境，想過安定的生活 餓了就想吃、困了就想睡 員工心理發展時期與重點 適應退休生活，發展新的角色 衰退 65歲以上 隱退階段 維持既有職位與成就，準備退休計劃 維持 45~64歲 維持階段 安定、檢討、婚姻的選擇、養兒育女 統整、穩固並力求上進和升遷 穩定 建立 23~30歲 31~40歲 建立階段 初步、簡單的職業選擇，職業偏好具體化 多種職業的抉擇、恐懼工作的壓力。 努力尋找合適的工作，面對工作上的挫折 探討 轉變 嘗試 15~17歲 18~21歲 22~24歲 探索階段 受家庭教育、父母呵護 適應學校生活和社會生活 了解工作的意義，逐漸認識自己 幻想 興趣 能力 0~10歲 11~12歲 13~14歲 成長階段 發展重點 時期 年齡 階段 職涯發展與需求理論 建立和發展階段 成長 維持階段 解脫階段 探索階段 衰退 尊敬需求 自我實現需求 安全需求 生理需求 安全需求 生理需求 社會需求 尊敬需求 自我實現需求 生理需求 安全需求 社會需求 尊敬需求 社會需求 自我實現需求 社會需求 尊敬需求 自我實現需求 生理需求 安全需求 績 效 高 低 年 齡 高 低 高 低 馬 斯 洛 需 求 理 論 職涯發展階段 瞭解員工價值觀 A理論型 1.清楚、理論性地追求真理等抽象的意象 2.世界上所有的事傾向均以理性的理性去處理 3.理由是否正確對他們來說非常重要，若不合理就極度排斥 B經濟型 1.首重實用價值，就連學習也以實用目的為優先 2.非常實際、現實，做任事情之前，都會先在其行為上找出符合經濟利益的價值 C審美型 1.美的體驗事是世界上最重要的，非常想讓自己生活的更美麗、更優雅，嫌惡世俗混亂、自私自利的醜惡姿態，有嚴重的潔癖傾向 2.為了避免現實繁雜的紛爭中，這類型的人常一副冷冰冰、不與人接近的樣子 D社會型 1.關心他人，覺得愛人與被人所愛是人生的價值 2.超越利害關係的交往與互動，才是最珍貴的 E政治型 1.認為控制他人、管理他人或組織才是最有價值的 2.控制與被控制的模式在世上極為少見，人生如戰場，為了勝利不擇手段 F宗教型 1.神秘的體驗對他們來說才是最珍貴的 2.尊重現在、尋求美好的世界，柔轉地適應外在環境 認識員工的特性 7.躊躇不前 7.認為好的立刻付諸行動 6.重複犯錯 6.不重蹈覆轍 5.討厭工作 5.樂於工作 4.嫌工作麻煩 4.花心思於工作上 3.工作草率 3.工作確實 2.手腳緩慢 2.手腳俐落 1.學習工作慢 1.學習工作快 無工作意識的員工 有工作意識的員工 小組討論： 如何搬開路上的石頭？ ?先發制人型 ?完美主義型 ?討好別人型 ?慣性拖延型 「先發制人」(Preemptive) 這類型的人非常有紀律，對時間斤斤計較 總是要求自己一定要大幅的提前完成工作，這樣可以讓他們 覺得所有的事都在掌握當中。 他們不喜歡混亂、不確定、或是自己無法掌控的事情，更不喜歡團隊合作的方式，因為會讓他們很沒有安全感。 他們的眼裡只有自己，不顧其他人的感受或是團隊的需求。 缺乏彈性 「討好別人」(peo