基于平衡计分卡的保险公司评价指标研究.pdfVIP

基于平衡计分卡的 保险公司评价指标研究 刘宁祥，徐永智 (黑龙江科技学院，哈尔滨 150027) 分卡的核心思想是通过财务、客户、内部业务、学习与 文摘编号：1005-913X(2008)02—0095-CA 摘要：平衡计分卡在国际保险业的应用十分广泛，以中国 成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组 平安山东地区为例，结合实际情况从财务、客户、内部业 织的战略轨迹，战略始终是四个方面的中心主题。 务、学习与成长等四个层面设计适当的评价指标，并通过 综合使用层次分析法进行赋权，优化了平衡计分卡绩效模 保险行业在我国国民经济中有着特殊地位，是我 型指标，为下一步进行绩效评价奠定了基础。 国尚未完成市场化改革而又存在很大潜在问题的领 关键词：平衡记分卡；层次分析法；权重；绩效评价 域之一，对保险业的企业绩效评价研究显得尤为重 中图分类号：F224．0文献标识码：A 文章编号：1005—913X(2008)02—0095—03 要。但保险企业缺乏有效的绩效管理体系，对企业部 Study on Insurance Company’S Performance 门和员工绩效的考核、奖励措施也缺乏科学性，员工 Measurement Based on B~anced Abstract：The Balanced Scoredcard fBSC)performance mea～ 的士气、忠诚度和效率受到了很大地制约，从而影响 surement was widely used in international insurance indus- 企业整体绩效水平的提高。国内很多学者对保险企业 try．With山e example of a insurance corporation in Jiangsu province，in this paper，the weight was given with four dif_ 绩效评价指标体系构建做出了很多贡献，但是其研究 ferent perspectives-finanial，cust omer，internal business，in- 工作仅限于构建指标体系层面，未进行案例的数量 novation and learing by way of AHP and main omposition analysis，thus the BSC was optimized ．It laid the foundation 实证研究，因此，本文将利用平衡计分卡构建中国平 for the further performance measurement study． 安保险公司山东地区的指标体系并赋值，用案例对平 Key W ords：the balanced scorecard；AHP；the weight；perfor- mance measiJarement 衡计分卡绩效评价法做检验分析。 一 、 指标的筛选和构建 平衡计分卡(Balanced Scorecard)是哈佛商学院教 (一)选取指标的原则 授罗伯特·卡普兰和复兴伞球战略集团总裁戴维·诺 一 是指标的客观性，指标体系所包含的指标要以 顿，于1992年发明并推广的。平衡计分卡的研究和应 实际为依据，二是指标的代表性。指标本身具有较强 用主要是围绕如何利用平衡计分卡帮助企业更加有