林雨萩-百货服务人员服务礼仪.DOCVIP

★讲师简介 ? 林雨萩 ? ? ? 国际礼仪讲师 台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师 深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师 已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD ? ? ? ? ? ? ★课程对象 ——谁需要学习本课程 百货业管理阶层及服务人员 一切百货服务业从业者及有志于投身百货服务业者 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 学习百货业服务技巧 提升个人服务品质 了解消费者心理型态 培养忠实的客户群 运用服务礼仪提高销售业绩 掌握销售时机赢得消费者的认同 巩固消费者对品牌的忠实度 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 服务业的服务礼仪 1. 百货业的礼仪风范 2. 服务人员应具备的特质 第二讲 大卖场服务礼仪 1. 大卖场服务基本技巧 2. 如何成为销售高手 第三讲 女士饰品与男士精品专卖店服务技巧 1. 女士饰品专卖店服务技巧 2. 男士精品专卖店服务技巧 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着经济全球化步伐的加快，百货服务业正在感受与日俱增的巨大压力。国内百货服务企业要想与跨国公司竞争并取得优势，提高一线服务人员的服务品质和服务技巧是治本之策