大兴村庄社区化综合管理信息平台2014年运维工作总结(日常运维服务组).docVIP

大兴村庄社区化综合管理信息平台 2014年运维工作总结 （日常运维服务组） 2014年，大兴村庄社区化综合管理信息平台在全区非农村地区（社区）进行了延伸并应用。平台数据涵盖面更广，更加权威；平台趋于平稳，使用情况良好。 一、2014年工作情况 （一）平台信息录入情况 1.四个实有 截至12月底，全区19个街乡的四个实有数据，基本上已经采集和录入完毕。目前，共采集和录入30万条户籍人口、14万户自住房屋、17000家实有企业、8631名服务管理力量。 2.事件处置 截至12月底，平台累计登记事件63167件。2014年，全区事件处置机制运转良好，共登记事件43990件，其中黄村镇17805件，庞各庄镇9724件、魏善庄镇7751件，分列全区的前三名。 （二）移动终端使用情况 1.流管 2014年，流管配发的1台（一期）+300台（二期）（二期）终端操作量共计条综治配发的100台（二期）（二期）终端操作量共计条 以下对该项目的各项运维服务工作进行详细的总结： 1.电话服务 （1）完成情况 本年度共提供电话服务360次，所有咨询问题全部解决完毕，解决率为100%。无法立即解决的咨询问题，通过其他方式（软件开发部解决、现场服务解决、使用培训服务、移动终端日常维护服务、上报区综治办、区流管办解决）都已全部解决。 （2）工作分析 总体情况：由于系统使用趋于平稳，本年度电话咨询量同比2013年度减少了53%。如图所示： 变化趋势：4月初，区综治办对信息平台进行了推广，系统向全区非农村地区（街道、社区）延伸并应用，造成了电话咨询量陡增。本组积极应对，做到了及时响应、及时反馈。全年电话咨询月平均量为30次。如图所示： 构成情况：本年度共提供电话服务360次，其中业务咨询类问题248个，“事件上报及处置流程”相关的业务咨询问题提问频次较高；软件操作类问题72个，“移动采集终端”相关的软件操作问题提问频次较高；其他类问题40个，“用户网络故障”问题提问频次较高。如图所示： （3）工作记录 本年度共产生表单 （3）工作记录 本年度共产生表单 （3）工作记录 本年度共产生表单及文档份，其中： 构成情况：本年度共维修移动终端110台，其中以手机操作系统及软件调试为主，华为手机受使用时间的影响，硬件及配件故障问题已经较为明显。如图所示： （3）工作记录 本年度共产生表单及文档份，其中：共产生表单及文档份，其中：