顾客让渡价值与企业价值双赢的模式和方法.PDFVIP

第 29 卷 第 4 期 昆 明 理 工 大 学 学 报 ( 理 工 版 ) Vol . 29 　No 4 2004 年 8 月 　 　Journal of Kunming University of Science and Technology (Science and Technology) 　Aug . 2004 顾客让渡价值与企业价值双赢的模式和方法 赵光洲 , 张洪月 , 王剑芳 ( 昆明理工大学 管理与经济学院 ,云南 昆明　650093) 摘要 : 通过对顾客让渡价值的概念和内涵的阐述 ,对企业提升顾客让渡价值的重要意义的分析 , 指出了多方位提升顾客让渡价值 ,也可以使企业价值达到最大化. 建立了顾客让渡价值与企业价 值双赢的模式 ,最后根据价值工程学提出了建立价值双赢互动机制的方式方法. 关键词 : 顾客让渡价值 ; 企业价值 ; 企业竞争力 中图分类号 :F7 15 文献标识码 :A 文章编号 :1007 - 855X (2004) 04 - 0204 - 04 Model s and Methods of Double - Wins Bet ween Customer Delivered Val ue and Business Enterprise Val ue ZHAO Guan gzho u , ZHAN G Ho n gyu e , WAN G J ianf an g (Faculty of Management and Economics , Kunming University of Science and Technology , Kunming 650093 , China) Abstract : Through an introduction of the concept and connotation of Customer Delivered Value , an analysis is made on the significance for Business enterprise to improve the Customer Delivered Value . It is pointed out that Business enterprise value can be maximized while improving the Customer Delivered Value in many ways . The model for double - wins between Customer Delivered Value and Business enterprise value is established , and the methods in establishing double - wins mechanisms are finally brought forward . Key words : customer delivered value ; business enterprise value ; business comp etitive ability 0 引 言 企业提高市场竞争力的关键是要有独特的和不可模仿的吸引和保持顾客的能力 ,建立 良好的顾客关 系 ,多方位提升顾客让渡价值可以帮助企业建立起这样的能力 ,与此同时也能使企业价值达到最大化 ,达 到双赢的格局. 1 顾客让渡价值的概念和内涵 世界营销之父 Philip ·Kotler 提出了顾客让渡价值理论 ,他认为顾客是价值最大化的追求者 ,将从那些 ( 他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品. 在数学意义上 ,顾客让渡价值 Customer Delivered )