创建放心医院 重在取信于民.docVIP

创建放心医院 重在取信于民创建放心医院，重在取信于民，贵在医护质量。医护质量是医院内涵建设的主要内容。患者抱病而来，首要关心的问题是医院能否给予明确诊断，能否及时治疗，能否尽快康复。医院只有给予患者明确的诊断和及时有效的治疗，才能赢得患者的信任。因此，医院必须强化以质量为核心的办院理念，坚持走科技兴院之路，积极推动科技进步，尽量减少和避免差错事故的发生，确保医护质量。 一、取信于民，贵在医患沟通。赢得百姓的信任，加强医患沟通、塑造医患互信是非常重要的。我院是全县的医疗、预防、康复、教学、科研和急救中心，承担着全县40万人口的医疗需要，并为相邻7个县区部分乡镇的病人提供医疗服务。因为我院的服务对象主要是农民群众。我们成立了“流动医院”，坚持长年深入集镇农家，义务医疗咨询，对因病致贫的农民朋友赠送药品和其他生活用品。我们就发动广大医务人员“常回家看看”，与患者建立感情、培植互信，并把大家的专业特长、值班电话制成名片下发各村，以便于群众联系咨询。我们新建了社区医疗服务中心，在全县广大农村设立了联系网点310处，形成了一个信息交流、技术支持、资源共享网络。我们通过县电视台、《平原医院报》、医院网站等媒体，把“让百姓明明白白看病”创“百姓放心医院”的活动宗旨、具体措施、目标以及监督电话公示出去，让病人了解医患双方所享有的权力，了解《中华全国医院自律公约》的内容，了解我院创建活动的整个进程，让百姓给予支持、协助、建议和监督。所有这些，增强了社区百姓和我们的亲近感，使我们以病人为中心的服务理念延伸到了千家万户，扩大了我院的影响，密切了医患关系，建立了信任基础。 二、取信于民，贵在公开透明。随着市场经济的逐步建立和人民群众法制观念的不断提高，医疗做为一种特殊的商品也悄然步入市场，随之而来的是医疗模式的转变和服务观念的更新。像医院收费价格、药品价格等百姓最为关心的热点和疑点问题必须公开透明，以打消患者的疑虑。为此， 我们要求上岗职工衣帽整洁，佩带胸卡；设置医德医风监督岗；设立回访办公室，针对医疗质量、服务态度、医疗收费、住院环境、治疗效果等问题对患者进行电话回访，及时处理存在的问题；公开责任病床责任人的姓名，公开监督电话；行管值班人员，辅助科室值班人员，总务保障值班人员也实行窗口挂牌和佩带胸卡，以方便来院办事人员和纠纷投诉人员。设置医护人员专业特长公示牌，实行病人选择医生；公布住院病人每天费用支出明细表，实行“一日清单”制度。对所有收费项目、药品价格全部公开，杜绝各种形式的乱收费。通过院报和宣传栏，公开我院的重大改革举措和创建目标。为让患者“五个知道”，达到“五个明白”，以充分建立互信。我们还定期召开社会监督员会议和患者陪人座谈会，虚心听取群众的意见，及时整改工作中的不足。 三、取信于民，贵在诚挚服务。一个优秀的医生，不仅有精湛的医术，还要有高尚的医德。古人云，未修医术，先修医德。高尚的医德是一个优秀医生综合素质的反映，它集中体现在医生对患者的真诚抚慰。老吾老以及人之老，幼无幼以及人之幼。这就要求我们急病人所急，做病人所需，设身处地的体现病人，全方位的照顾好病人，体谅百姓的疾苦和生活艰难，为他们提供便捷、实惠的医疗服务。我们坚持依法廉洁行医，坚持因病施治，全理检查，合理用药、合理治疗的原则，坚持杜绝各种形式的变相回扣。我们在加强社情、民情教育的基础上，坚持每月定期发放满意度调查，查找存在的问题。开展创建百姓放心医院以来，我们把创建工作的重点落实到各科室、各病区，要求各病区、科室依据医院的整体安排率先争创“百姓放心科室”。我们实行了患者住院全程服务，接诊医师和护士自我介绍制度和检查陪护制度。倡导文明用语，全方位使用礼貌性、解释性、保护性、安慰性语言，杜绝了“冷、硬、顶、推、拖”等行为。我们增加了收费、取药窗口，消除了“三长一短”现象。各科室设置了明显的标志牌和业务宣传栏，完善了门诊及病区的便民服务设施，努力改善就医环境。我们还完善了120急救中心的功能，确保了绿色生命通道的畅通，强化了各项承诺制度。我们的口号是“人人是医院的形象，处处是文明窗口。所有这些，体现了我们医护人员对百姓的忠诚，展示了我们视患者为上帝的理念，增进了患者对我们的信赖，使他们抱病痛苦来，康复满意而归。 创建百姓放心医院是一项复杂的系统工程。要让百姓放心，须要百姓信任。因此，我们的创建工作必须采取综合措施，内强素质，外树形象，贴近生活、扎实工作，心里头始终装着百姓的利益，才能赢得百姓对医院朋友般的放心和依赖。 （作者单位：山东德州平原县第一人民医院） 1