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探析电力营销服务管理水平提升策略摘 要：我国不断深入经济体制改革，电力市场随之发生了根本变化，市场开发用电取代计划用电，当前又实施了电厂电网分开经营的新模式。在新模式的推动下，电力市场的经营模式也从原来的计划经济转型为市场经济，这一系列的改革带给电力部门的发展新课题。在市场经济的前提下，企业生存与发展的问题更多的体现在大力开拓潜在市场、提高市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售。如何提升电力营销服务管理水平是电力部门调研和决策的重中之重。 关键词：电力市场，市场需求，服务管理，营销策略 中图分类号：F42 文献标识码：A 电力市场营销的基本现状 一、农村电网持续增高用电量和电力市场基本结构的关系 1.我国农村电网持续增高用电量 近二十年来，我国农村经济发展较为快速，农民生活水平逐渐富裕，大部分地区达到小康水平，发展的同时也导致能源消耗高速增长。据我国农电总公司相关数据统计，1995到2005年间，农村耗电量以10%的平均数持续增长。 2.我国农村电力市场的结构特点 我国城镇边区第三产业飞速发展，尤其以工商业、服务行业、高新技术行业等为主导，其特点是行业间耗电量差距悬殊。第三产业包含的各行业、党政机关及事业单位、居民耗电量较大，约占总量的90%。 二、电力供需趋势走向及其市场潜力 1.供需趋势的特点 商公物仓、事业机关、居民用电已经占到总用电量的85.5%。全部城乡电量营销和管理的工作重点急需多集中在以上单位与居民用户上。供电公司的负荷控制部门也应高度重视以上单位与居民今后的用电情况。要求电力部门要根据市政建设改造、乡村房屋改造拆迁、居民一户一表等客观需要来展开电力设施建设与改造。 2.我国电力市场潜力 夏季的高温、高湿度导致空调、电扇的使用量骤然加大，用电量也在夏季达到高峰。据不完全统计，我国城乡最高负荷出现在7～8月间，此间是我国电力市场开发潜力最大时机。 三、电力市场如何开发以及寻找科学的营销服务策略 1.电力市场的能源结构分析 早在前几年供电公司负荷管理科针对能源结构情况，特别是电能使用占有情况作过调查。发现农村正在使用的能源有原煤、煤气、汽油、煤油、柴油、燃料油、热力、电能等。这些能源在当时都起着非常重要的作用。我们对这些能源的使用占有率作了统计。折合成标准煤计算结果得出电能的市场占有率为52%。但是到了2000年，对以上能源的市场占有率再次统计发现电能的市场占有率下降了一个百分点，为51%。分析电能市场占有率下降的原因，主要是因为热力、天然气等能源替代了电能。另外，在冬夏季空调高使用率季节应用后，电力公司并没有抓住这一机遇，制定出相应可行的市场营销策略和整体规划，结果丧失了好的竞争机会，市场占有率没有明显的提高。 在了解目前改造清洁能源的市场发展情况后，我们要根据客观实际情况制定出切实可行的营销方案。 2.市场服务营销策略 (1)建立完善电力技术系统，建立先进科学的网络营销系统 电力营销技术支持系统是电力营销建设中最重要的环节。电力营销涉及面广，涵盖了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作，因此根据各项工作需要设计对应的的技术支持系统格外重要。 电力营销技术系统基本分为：电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、自动抄表系统、客户缴费技术支持系统和电力负荷管理系统五大子系统，各子系统之间是相辅相成的关系；各自独立却相互关联。 (2)电力服务营销策略的制定 电能是电力企业销售的唯一商品，电力企业的经济效益，也来源于对电能的营销。作为特殊商品的电能，如何制定其科学合理的营销策略，需要多层次全方位的考虑。影响营销服务策略的因素有：价格因素、供电质量、服务水平等，其中服务水平需要诸多人为因素，是最复杂最难控制的一个环节，更是营销工作中的重中之重。 第一、价格策略。我国电力始终处于国家调控垄断的地位，考虑国家经济的稳定与居民生活水平的持续增高，市场电价是由国家统一调控，而不是根据市场决定的。因此目前电力部门的销售额并不能完全反映电力公司的真实经营状况与企业实力。面对国家对电网改革的新政策，电力部门要在电力市场发展的规律指导下，在政府法规、政策的要求下配合政府作好电价的制定工作，制定出合理的、适应经济发展需要的电价。 鼓励节能，削峰填谷。针对不同时段的电能使用量大小不同制定出不同时段不同的电价；针对不同电力使用量的客户特别是国有大型企业、高科技企业、国家重点扶持行业、居民等需求群体应制定不同的用电使用价格。通过价格很好的调整峰谷时段的电量，节约能源，使能源的使用更趋于合理。 第二，优质电能的营销服务策略。电网与电厂彻底分离后，电网加快了建设和改造的步伐，在改造建设中