深圳分公司社会实体渠道分层分级运营管理实施细则 - 中国电信｜翼合网.docx

深圳分公司社会实体渠道分层分级运营管理实施细则中国电信深圳分公司二零一三年七月目录第一章总则2一、概述2二、管理目标2三、管理部门2四、管理对象2五、管理原则2六、名词解释2第二章网点星级管理标准2一、管理部门2二、职责分工2三、星级网点的权力和义务2四、网点分级标准及资源配置2第三章、网点星级评定、调整流程2一、网点星级初次评定2二、网点验收和营业2三、星级网点运营规范2四、变更流程2五、星级网点考核2六、星级网点升降级调整2七、星级网点退出流程2第四章连锁合作商分层管理2一、原则和适用范围2二、管理主体2三、连锁合作商的权力和义务2四、连锁合作商分层标准和资源配置2五、连锁合作商分层管理流程2六、连锁合作商考核2七、连锁合作商退出流程2第五章附则2第六章附件2附件1：星级网点VI建设标准及验收表2附件2：社会渠道网点巡检检查表2附件3：深圳电信社会渠道网点星级初评申请表2附件4：一至三星级合同模板2附件5：四至六星级合同模板2附件6：履约保证金交纳通知单2附件7：履约保证金退还申请表2附件8：星级门店装修验收表2附件9：星级门店装修验收及开业申请表2附件10：社会渠道网点变更申请表2附件11：星级门店等级调整申请表2附件12：退出申请表2附件13：连锁合作商分层管理补充协议模板2总则概述为加强中国电信深圳分公司（以下简称深圳分公司）对社会实体渠道的精确管理，最大限度提升社会实体渠道的总体效益，实现电信和社会实体渠道的共同发展，根据省公司统一要求，特制订本细则。管理目标渠道结构清晰化：通过分层分级，使社会实体渠道结构更清晰。资源配置最优化：集中有效资源支持贡献价值较大的优质社会实体渠道，针对不同星级的社会实体渠道采取差异化的资源配置。渠道效益最大化：优化牵引社会实体渠道的有效发展，提升网点的单点产能，使渠道总体效益最大化，实现电信和社会实体渠道的共同发展。管理部门分公司市场部：是社会实体渠道分层分级运营的统筹管理部门，负责实施细则的制订、颁布和修正，对细则总体执行效果负责。分公司社会渠道运营中心：是社会实体渠道分层分级运营的专业管理部门，负责实施细则中具体流程和执行脚本的细化，依照细则组织、指导区分公司开展合作商分层管理工作，评估各项工作的具体执行效果。区分公司：是社会实体渠道分层分级运营的属地执行部门，负责依照实施细则中的各项具体规定开展实体网点分级的申报、审核、营销支撑和销售扶持工作，并以星级网点为基础，实现属地内社会实体网点规模和质量的突破。（补充区分公司参与网点评级的设置、申报（评级系统申报流程）、审核。管理对象分层分级运营管理的实施对象为提出申请并经过审批加入分层分级管理体系的网点和连锁合作商。网点依据星级可分为1-6星，购机中心，天翼旗舰店八个级别，连锁合作商依据合作紧密程度可分为核心层、紧密层和松散层三个层次。所有网点实行分级管理：将社会实体渠道以网点为基本单元，依据一定的星级评定标准和流程进行分级管理，并以星级为依据进行资源分配。社会实体网点的概念包括：星级门店（购机中心，天翼旗舰店）城中村专营店、连锁门店、其他手机门店。连锁合作商实行分层管理：将连锁合作商以商为基本单元，依据一定的评定标准和流程进行分层管理，并以层级为依据对连锁合作商及其下属网点进行资源分配。连锁合作商下属网点也纳入网点星级划分的进行统一管理，但资源分配管理与普通网点有所差异。可申请参加分层管理的连锁合作商包括恒波、天盟等，具体名单以社渠中心以正式公文发布的连锁合作商清单为准。管理原则公平公开原则：确保分层分级方案对所有社会实体渠道标准一致，测算过程与结果透明，纳入系统统一管理。动态调整原则：根据社会实体渠道表现按照评定周期进行动态调整。自定义业绩导向原则：主要依据社会实体渠道的业绩评分表，业绩要求可量化或是可区别不同性质，同时应适当关注渠道的发展潜力和合作表现等因素。资源倾斜原则：不同层次或级别的社会实体渠道在政策、物料、服务、人力等资源等方面享有不同的待遇。物质激励和精神激励并举原则：深圳分公司为不同层次或级别的社会实体渠道提供不同的物质激励，酬金政策力求与竞争对手可比，同时需加强情感维系、服务维系、挂星奖励等精神激励的方式。名词解释社会实体渠道：分公司六大渠道之一，指社会合作伙伴经营的从事电信产品代理和销售的社会实体网点，包括独立的经营门店，连锁门店和在卖场里设的专区专柜经营场所。连锁合作商：指社会实体渠道内具有5家以上门店、实施连锁品牌运营，并且以合作商的名义直接签约的合作伙伴。连锁合作商根据名单制管理，省级连锁由省公司确定、管理；本地连锁合作商由分公司根据本细则评选、管理。中小手机门店：指社会实体渠道内具有以终端销售为主且不归属于连锁合作商的门店。（删除）三直网点：分公司“直管、直控、直供”的社会合作网点，包括连锁合作商门店、中小