组织冗余与制造企业的服务创新.PDFVIP

27 5 Vol． 27 No． 5 第 卷 第 期 研究与发展管理 2015 10 Oct． 2015 年 月 R＆D MANAGEMENT 文章编号:1004-8308 (2015)05-0078-10 组织冗余与制造企业的服务创新 1 2 ， 张文红 赵亚普 (1． ， 210093 ;2 ． ， 200030) 南京大学商学院 南京 上海交通大学安泰经济与管理学院 上海 : ， ， ， 摘 要 制造企业进行服务创新面临着资源刚性和惯例刚性的阻碍 因此 制造企业在服务转型背景下 如何 ． ， 进行服务创新成为学者和管理者共同关注的热点问题 为了回答这一问题 本文将组织冗余这一变量引入到服 ， ． ， 务创新领域 研究组织冗余能否以及如何影响制造企业的服务创新 特别地 本文指出组织冗余不仅能为制造 ， ， ． ， 企业服务创新提供资源 从而减少资源刚性的阻力 直接推动制造企业服务创新 同时 组织冗余还是企业跨界 ， ， 搜索活动的重要推动力量 而跨界搜索活动是帮助制造企业克服惯例刚性的关键因素 因而组织冗余还能帮助 ． 270 ， 企业克服惯例刚性而间接促进制造企业的服务创新 基于 家制造企业的样本数据进行了实证检验 结果支 ． ， 持了本文的假设 本文的结论强调了组织冗余对制造企业服务创新的重要性 对企业管理实践有一定的指导意 义． : ; ; ; 关键词 服务转型 服务创新 组织冗余 跨界搜索 中图分类号:F203． 9 文献标志码:A DOI:10.13581/j.cnki.rdm001 ， ， 在产品需求疲软以及用产品数量持续扩大的双重作用下 向服务转型 从产品制造环节逐渐走向与 ［1］ ． ， 产品相关的各种服务成为制造企业发展的大趋势 制造业十分了解自己的产品和市场 因此非常适合 ［2］