023质量管理（规划和改进）.ppt

* * * * * （五）树图 1．树图的概念 树图所使用的图，能将事物或现象分解成树枝状，如下图所示。 树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地层开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 树图概念图 第一层次 第二层次 第三层次 第四层次 2．树图的主要用途 (1)制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开， (2)目标、方针、实施事项的展开。 (3)明确部门职能、管理职能。 (4)对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。 3．绘制树图的一般步骤 (1)确定具体的目的与目标； (2)提出手段和措施； (3)进行评价； (4)绘制树图； (5)确认目标是否能够充分地实现； (6)制定实施计划。 （六）亲与图 1．亲与图的概念 亲和图是就某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，按彼此的亲和性归纳整理，做到明确问题，求得统一认识、帮助创意和协调工作的一种方法。 亲和图适合解决那些需要时间慢慢解决、不容易解决而又非解决不可的问题，不适用于简单、需迅速解决的问题。 2．KJ法的主要用途 (1)归纳思想，认识新事物； (2)打破现状，提出新的创意； (3)协调与统一认识； (4)贯彻方针。 3．亲与图的绘制步骤 (1)确定课题； (2)按照客观事实，找出原始资料与思想火花，收集语言资料； (3)将语言资料制成卡片； (4)整理综合卡片； (5)制图； (6)亲和图的应用。 语言文字资料的收集方法 1)直接观察法； 2)文献调查法与面谈阅读法； 3)头脑风暴法； 4)回忆法和内省法。 谢谢大家！ 张守真Zszjingwei@163.com * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （二）、因果图 1．因果图的概念 所谓因果图(Cause and Effect Diagram)，是一种分析质量特性(结果)与影响质量特性的因素(原因)之间关系的图。 其形状如鱼刺，故又称鱼刺图(Fishbone，Diagram)，通过对影响质量特性的因素进行全面系统地观察与分析，可以找出质量因素与质量特性的因果关系，最终找出解决问题的办法。 因果图的结构 3．因果图的绘制 (1)选题，分析对象，确定质量特性(结果)，因果图中的“结果”可根据具体需要选择。 (2)组织讨论，尽可能找出可能会影响结果的所有因素。由于因果图实质上是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，故在构造因果图时，强调通过开诸葛亮会，畅所欲言，集思广益。 3．因果图的绘制 (3)找出各因素之间的因果关系，在图上以因果关系的箭头表示出来。将质量特性(结果)写在纸的右侧，从左向右画箭头(主骨)，将结果用方框框上。 接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。列出影响大骨(主要原因)的原因，也就是第二层次原因作为中骨；再用小骨列出影响中骨的第三层次的原因。如此类推，一直展开到可以制定具体对策为止。 3．因果图的绘制 (4)根据对结果影响的程度，将对结果有显著影响的重要原因用明显的符号标示出来。 (5)在因果图上标出有关信息，如标题、绘制人、绘制时间等。 最后在因果图上标明有关资料，如产品、工序或小组的名称、参加人员、日期等。 4．应用因果图的注意事项 (1)确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主。 (2)确定原因，应尽可能具体。 (3)质量问题有多少个，就要绘制多少张因果图。 实例 某厂在提高135W电机的一次装机合格率时，运用因果图对“噪音超标”进行原因分析的初步结果。 “噪声超标”因果图 （三）直方图 1．直方图的概念 直方图(Histogram)法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而根据这些数据找出数据变化的规律，以便预测工序质量好坏，估算工序不合格品率。直方图是一种常用的工具。 2．直方图的作用 (1)展示用表格难以说明的大量数据。 (2)显示各种数值出现的相对频率。 (3)揭示数据的中心、散布及形状。 (4)快速阐明数据的潜在分布。 (5)为预测过程提供有用信息。 (6)可以发现“过程是否能够满足顾客的要求”。 3．直方图的作图步骤 直方图的作图步骤如下： 步骤1：求极差R； 步骤2：确定分组的组数与组距； 步骤3：确定各组界限； 步骤4：作频数分布表； 步骤5：画直方图； 步骤6：在直方图的空白区域，记上有关数据的资料，如收集数据的时间、数据个数ｎ、平均值ｘ、标准差S等等。 频数（频率）直方图 〖例 1-1〗 某食用植物油生产厂对灌状溢出的植物油进行统计，数据如下表。 试制作直方图，并分析工艺分布是否属于正态分布。 47 34 32 20 22 32 15 22 27 34 19 44