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过程流程图 流程图是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作（按时间顺序），以简单、直观的方式定义过程的工具。 流程图使用符号： 表示操作 表示检测 表示决策 表示存储 表示延迟 表示运输 制作过程流程图的目的 定义和描述过程：明确过程的步骤与环节，寻找改进机会。 明确关键质量特性：识别关键工序 过程输入变量：潜在影响关键质量特性的因素的识别与控制。 工序：提高效率。 制作过程流程图 成立小组 列出宏观过程和微观的工序 确认过程的输入和输出 确认输出中的关键质量特性 订出指导过程的工艺规范和目标 绘制流程图 过程流程图的分析 分析每个判定（决策）的符号，确认是否是一种检查活动，是全面检查还是部分检查，是否必要。 分析各操作，确认其控制方式及成本效益如何，如何防止出现问题。 分析过程中的搬运、储存、延迟，确认可否简化或取消。 确认每个循环，是否必须进行这个循环，循环所需资源及作用。 工作研究 工作研究 ： 工业工程体系中的最重要的基础技术， 以生产工厂的整个制造系统为主要的活动对象 包含两大技术：方法研究（Methods Study）和作业测定（Work Measurement） 基础IE的全过程是： 利用程序分析、作业分析和动作分析获得最佳程序和方法，然后再利用时间研究将所有作业制定出标准时间。 工作研究 方法研究和作业测定： 作业测定由时间研究发展而来，与方法研究同时配合进行：由方法研究确定生产系统及工作方法，定量测定“多余的时间”要素及“无效的时间”要素等非生产部分，进行削减，作为管理计划及控制的依据。 方法研究与作业测定是一体两面，具有互补性： 方法研究时，虽然目的是要取得最佳的方法，而在取得后，就需把“时间”确定。反过来说，做“时间”测定时，也要考虑测定的“时间”是否最佳的“方法”。 工作研究-方法研究 方法研究（Methods Study）： 定义：对现有的或拟议的工作（加工、制造、装配、操作）方法进行系统的记录和严格的考查，作为开发和应用更容易、更有效的工作方法以及降低成本的一种手段。 工作研究-方法研究 方法研究的目的： 改进工艺和程序 改进工厂、车间和工作场所的平面布置 改进整个工厂和设备的设计 经济的利用人力，减少不必的疲劳 改进物料、机器和人力利用，提高生产率 改善实际工作环境，实现文明生产 降低劳动强度 工作研究-方法研究 方法研究的特点 ： 求新意识：永不自满，永无止境的求新意识：不以现行的工作方法为满足，力图改进、不断创新。 方法研究的指导思想 - 挖掘企业内部潜力：力求在不投资（不增加人、机、物）或少投资的情况下，获得大的经济利益。 方法研究的着眼点 - 系统整体优化：方法研究首先着眼于整个工作系统、生活系统的整体优化（程序分析），然后再深入的解决关键的局部问题（操作分析），再进而解决微观问题（动作分析），从而达到系统整体优化目的。 工作研究-方法研究-程序分析 程序分析： 以整个生产过程为研究对象，研究分析一个完整的工艺（加工、制造、装配）从第一个工作地到最后一个工作地全面研究，分析有无多佘或重复作业，程序是否合理，搬运是否太多，等待是否太长等。 工作研究-方法研究-程序分析 工艺程序分析： 按照实际的工艺顺序列出每个步骤，并加以分析，找出需要改进的地方。 见下例： 工作研究-方法研究-程序分析 工作研究-方法研究-程序分析 流程程序分析： 流程程序图由操作、检验、搬运、暂存、 贮存五种符号构成。根据研究对象的不同 可分为： 材料或产品流程程序图（物型） 人员流程程序图（人型） 见下例： 工作研究-方法研究-程序分析 工作研究-方法研究-程序分析 工作研究-方法研究-程序分析 程序分析技巧： 分析时的六大提问（5W2H）： 完成了什么（what）：要做这，是否必要？有无其他更好的成就？ 何处做（where）：在此处做？有无其他更合适之处？ 何时做（when）：此时做？有无更合适的时间？ 由谁做（who）：由他做？有无更合适的人去做？ 如何做（how）：这样做？有无更好的方法去做？ 费用（how much）：花费多少？有无更节省的方法？ 工作研究-方法研究-程序分析 分析时的四大原则： 取消(Eliminate)，合并(Combine)，重排(Rearrange)，简化(Simplify) 分析时的五个方面： 操作分析，搬运分析，检验分析，贮存分析，等待分析 分析时的六大步骤： 选择，记录，分析，建立，实施，维持 分析时的动作经