导游人力资源管理研究——论导游行业人力资源地培训问题.pdfVIP

摘 要 导游人员是旅游业的一类重要人力资源，而培训则是导游行业人 力资本投资的主要途径之一，也是导游人力资源管理的主要方面之 一。研究导游行业人力资源的培训问题，能够推动人力资本理论与导 游学的结合，还可以实现我国导游服务的系统化、程序化和标准化， 兼具理论意义和实践意义，但目前研究成果较少。经过改革开放后数 十年的发展，我国导游行业人力资源培训工作已经逐渐普及，培训机 构众多，培训人数庞大。与此同时，培训中仍然存在许多问题，培训 积极性不强，培训层次不高，培训内容不当，培训机制也不合理。培 训能够帮助旅游企业实现资本增长，发挥导游人员在旅游接待服务中 的积极作用，进而促进旅游业和旅游企业的发展。正是由于培训具有 必要性，我国应当从导游工作的特殊性出发，树立正确的目标，从素 质、业务和道德三个方面来加强对导游行业人力资源的培训。为了解 决我国目前导游行业人力资源培训中存在的问题，未来的培训工作应 当注重培i)Jl仓tJ新，形成各部门分工合作的新型培训模式，减小旅游行 政管理部门的行政干预，强化旅游企业的培训职能，拓展培训内容， 扩大创新型培训方式的运用。未来的导游行业人力资源培训要加强培 训与绩效评估的结合，将接受培训纳入导游人员的绩效评估范围之 中，并根据绩效评估结果来调整后续培训。此外，未来的导游人员培 训还应当建立纵向、横向和立体相结合的完备培训体系。 关键词：培训，导游，人力资源，旅游企业管理 ABSTRACT isthe humanresourcesintourist important industry Tour-guide is oneofthemain ofinvestmentofhuman Training approaches capital And alsoisoneofthemain of humanresources training partstour—guide the of humanresources management．Studytrainingproblemstour-guide thecombinationofhuman and candrive capitaltheorytour-guide alsocan outthe and carry management．It standardizationof serviceinChina．Soithas both tour．guide significance the achievementsarefewatthe intheorypractice．Butstudy present． Afteraround10 ofinnovation ofhuman training years development，the resourcesis inChinese and popular