康乐部服务礼仪.pptVIP

保龄球服务员 1)负责保龄球场地营业前的准备工作。　　(2)掌握保龄球服务的特点和服务规程，负责客人的球票预订、开单和接待服务工作，并注意对各种票据的保存，以备领导核查。　　(3)负责保龄球场地和设备的清洁卫生工作。　　(4)负责简单维护和保养保龄球设备设施，保障设备设施的正常运转。　　(5)负责客人物品的保管 桑拿房服务员 美容院服务员 卡拉OK舞厅服务员 * * ——蔡丽静 康乐部 康乐部是为宾客提供健身、娱乐、美容美发等服务的部门。 特点：服务项目多、岗位分工细，人员相对分散，独立操作性强。为此要全面提供高标准的服务。 （一）游泳池服务礼仪 （二）健身房服务礼仪 游泳池服务礼仪 服务人员应端庄站立在服务台旁，恭候客人的到来。当客人来临时，应微笑向客人问候，礼貌地递送衣柜钥匙和毛巾，引领客人到更衣室，并提醒客人妥善保管好自己的贵重物品。 在客人游泳期间应加强巡视，时刻注意游泳者的动态，特别是老人和小孩，以免发生事故，这是对客人最大、最重要的尊重。 客人离开时，主动收回衣柜钥匙，并礼貌地提醒客人不要遗忘衣物。礼貌送客，并向客人表示谢意，欢迎再次光临。 练一练，测一测 情景一：一个调皮的男孩非常喜欢练跳水，影响了其他客人，这个时候，游泳池的服务人员应该如何做？ 情景二：一个女士将饮料带进了游泳池，并且在游泳池边喝了起来，不小心，有些撒进了游泳池，游泳池服务人员应如何处理？ 情景三：已经到了游泳池关门的时间，但是有位客人仍然不肯离去，游泳池服务人员应如何处理？ 健身房服务礼仪 服务人员应笑脸迎客，礼貌问候客人。主动热情为客人介绍器材设备的性能和操作方法。如客人要求指导，应立即示范，耐心讲解。有的项目客人需要陪练时，服务人员可按有关规定，请客人在办理付费手续后陪练。还应需协助记分，员工要乐意相助，不可无故推脱。当客人在操作活动时，要特别注意客人的安全，随时准备健身保护，以防意外。客人健身完毕，要礼貌送客，热情告别。 康乐部服务礼仪 桑拿浴服务礼仪 *