部门职责说明书-上海技术服务组.docxVIP

文件类别：文件名称:部门职责说明书浙江大华技术股份有限公司第一部分：部门基本信息部门名称：上海区域技术服务组部门代码：部门负责人：杨龙飞上级管理者：黄柏霞、王继制定日期：2014.10.23生效日期：第二部分：部门职能概述/定位负责区域的售中、售后技术支持工作，具体内容包括：负责对客户的技术培训和指导；负责产品问题的反馈、跟踪和解决；特殊客户及项目的实施及售后维修；协助销售及售前进行PK测试项目的技术支持；负责售中相关流程的发起和审批，及公司售中制度的执行。第三部分：部门职责描述（请按重要度由高至低撰写）职责1：负责对客户的技术培训和指导1、对客户反馈的技术问题，提供电话、远程或现场支持；2、根据客户的要求对客户或者业主进行整套系统的操作指导和培训；3、根据客户的要求，组织对客户技术人员的集中培训；4、5、职责2：负责产品需求及问题的反馈、跟踪和解决1、项目实施阶段负责对客户的需求进行沟通、引导；2、对于确定需要开发的需求，进行开发进度的跟进并进行需求验证测试，直至满足客户需求；3、对项目实施阶段出现的产品功能型和系统方案性问题进行反馈、跟踪和解决；4、协调研发查找并解决产品问题；5、职责3：特殊客户及项目的实施及售后维修1、特殊项目提供现场的设备安装、调试工作；2、特殊客户及项目提供现场的设备维修工作；3、4、5、职责4：协助销售及售前进行PK测试项目的技术支持1、根据销售及售前的需求，提供现场的PK测试技术支持；2、根据销售及售前的需求，对客户的需求进行程序验证；3、4、5、职责5：负责售中相关流程的发起和审批1、管理范围内的三个月内更换机流程的发起；2、批次质量问题的流程发起；3、售中变更的流程发起；4、5、职责6：1、2、3、4、5、第四部分：核心考核指标（请按重要度由高至低撰写，并基于业务层面）指标1客户满意度指标2技术支持是否出现异常指标3指标4指标5指标6第五部分：相关联的业务部门一级部门名称二级部门名称关联内容质量与客服中心客服部400转交的产品问题处理；与维修站点的产品维修跟踪；产品质量问题反馈；国内销售中心技术服务部产品质量问题反馈；技术问题推进；行政管理；临时人员支撑；研发中心各产品线产品问题反馈、需求推进、问题处理、技术支撑；第六部分：公司外部关联部门部门/机构名称主要关联内容