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警翼联盟商保修服务政策 一、保修服务期限 1、 服务起始时间：从出货之日起计算。 2、 部件保修期及上门服务 具体产品的保修与上门服务期限请参见 《警翼产品保修/服务期限表》。 3、 维修后的保修期限 本保修条款范围内的产品及其部件，超出其保修服务期限后，经警翼及认证服务机构维 修后该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以 上的部件）。 二、本保修服务条款的适用范围  本保修服务政策仅适用于经警翼许可之销售渠道销售的硬件/软件产品，保修部件 仅指警翼硬件产品出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）,且本保修条款承诺的 所有服务也仅限于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）；  在接受服务前务必及时将有价值的信息程序进行备份或取回，警翼仅负责产品之维 修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。警翼及其认证服务机构 不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任；  如经销商未经警翼许可在本服务承诺之外就用户购买的产品及其附属软硬件设备 做出的任何额外承诺，警翼将不承担责任。 三、保修服务例外 本承诺不适用于下列情况：  本产品整机或部件已经超出保修期；  外部设备、非在警翼工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装 入、附加的产品和/或零部件；  产品无警翼标识，无厂名、厂址、生产日期或产品合格证，或表明产品相关信息的 标志、标识、标注被删改或抹除；  未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如 经常性无故断电，带电插拔数据线，带电插拔非USB 外接设备等）；  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或 干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压 过大，输入不合适的电压等）；  由非警翼授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；  因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；  因使用其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；  因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、 不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；  因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；  正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害（如：外壳、线路、接插部件、电子元 件等的自然消耗、磨损及老化等）；  其他并非警翼机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 四、替换整机或部件的所有权 警翼或授权服务机构更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由或授权服务机构收 回并享有所有权。 五、售前支持  与经销商目标用户进行专项建设方案的交流；  根据经销商目标用户需求编写方案建设书；  根据经销商目标用户需求提供方案演示。 六、售中支持  安装：经销商自行安装奖励200 元/ 台（从提货款中抵扣）。警翼安装工作站则收取 200 元/ 台，安装电子证据管理软件则收取2000 元/套；  培训：每年度举办全国技术培训大会；不定期举办区域内经销商集中培训；远程技 术培训；提供网上在线课堂。帮助经销商提升服务能力，切实履行签约区域内服务 职能。 七、售后支持  上门服务：本着谁销售谁服务的原则，用户在使用警翼采集工作站、电子证据管理 系统过程中发生故障时。首先由经销商安排工程师上门服务，经销商工程师上门后 无法解决的，警翼有责任提供技术支持或上门服务，特殊情况另行商议。  服务热线：提供 6 天*9 小时，即非公共假日每周一至周六，每天8:30-17:30 时间 范围内的400-697-5552 热线电话服务。 警翼产品保修/服务期限表 部