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　　转型期的社会心态偏差及其疏导方法 　　创新社会治理体制是十八届三中全会提出的改革要点之一，会议作出的决议强调，建立畅通有序的诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。在社会环境不断恶化的情况下，公共危机不断发生，这是社会治理过程中必须面对的严重挑战，特别是近些年，各种公共危机事件不断出现，面对突发的公共危机事件，民众心理上势必会遭受强大的心理压力，严重影响其情绪，使其不能冷静地对待，有时还可能做出一些极端行为。心理疏导通过情绪宣泄、心理疏通、认知促进、价值导向、行为调适的方式让民众以更加理性、平和的方式参与社会互动，社会组织引导人们正确对待自己、他人和社会，干群双方都以温和、有尊严的方式解决社会治理中的问题，这样社会就可以积聚更多的良性互动、就会释放更多的正能量，实现更富意义的社会双赢，最终达到社会安全、稳定与和谐的效果和目标。 　　一、转型期的社会心态分析 　　社会心态，一般来讲，是指一个社会或一个国家所具有代表性和带有普遍性的心理倾向和心理特征。它是个人与群体、个人与社会、个人与国家关系的折射，良好的社会心态在任何时候对一个国家和民族都很重要。对于一个 13亿人口的发展中大国来说，一些不良心态的滋生难以避免，恐慌焦躁、怨忿不满、迷茫失落、金钱至上等在社会群体中不断蔓延，这是我们政府社会治理过程中正在面临的挑战。虽然这一系列的社会情绪和思潮未形成社会主流，但不可否认，这些不良社会情绪，正给我国经济社会的发展产生负面影响，若任其发展，必然影响到我国全面建成小康社会的宏伟目标，同时也会给个人和家庭带来伤害。如何把握和调适社会心态，已成为社会治理的重要课题和新的执政理念。 　　目前社会心态整体上是正向、积极为主，趋于成熟自信、开放包容，人们的行为倾向更加理性平和、务实进取，但一些社会心态状况并不能令人乐观，存在社会心理偏差现象，主要表现在以下几个方面： 　　1. 存在社会信任缺失。信任在我们的日常生活中具有重要的作用。对个体而言，信任不但会影响我们的工作业绩、人际关系，还会影响一个人的身心健康；对组织而言，信任不但会影响经济效益，更重要的是会影响组织声誉、组织形象。同时，信任也是一种重要的社会资本，对实现中华民族伟大复兴中国梦有非常重要的意义。中国社会正经历重要转型期，旧的人际信任体系被打破，新的社会信任未塑造，造成了信任下降，导致社会信任危机频发。中国社科院2013 年 1 月 7 日发布的《2012 - 2013 社会心态蓝皮书》指出，社会的总体信任进一步下降。 　　该书提到，不到五成的人认为社会上多数人可信，而如果是一个陌生人，则可能仅有 20 -30% 的人信任他。老人倒地不能扶好人做不得的道德评判使很多的人在他人面对危难之时选择的是回避，表现出的是麻木、冷漠。不过中国社会心态研究报告（2014）中提出社会信任总水平有所提升。由于中央开展群众路线教育实践活动工作以来，干部工作作风有了很大改变，故政府作风转变对社会信任总体水平提高做出了重要贡献，这是好的趋势。 　　2. 底层认同、弱势心理滋生蔓延。改革开放以来，社会结构变动相对加剧，社会阶层的距离也越来越大。底层认同、弱势群体认同比较普遍，底层认同开始成为影响社会心态和行为的关键因素。农民工认为自己收入低，生活无着落，权利得不到保障；大学生认为就业困难、前途渺茫，自己处于社会中下层；白领们则认为社会竞争激烈、压力很大、房价和物价居高；富人们认为社会缺少安全感，人们仇富心理偏重，有的选择移民海外；官员们认为工作中社会维稳压力太大，社会仇官情绪太重，纷纷选择当裸官.当今，人人都给自己贴上弱势的标签。美国心理学家桑斯坦曾经说过，当人们身处由持相同观点的人组成的群体当中的时候，他们尤其可能会走极端,所以弱势心理滋生蔓延会给社会带来不安定感、危险性增加，各级政府需有所警觉。 　　3.社会情绪反向值得警惕。当前，我国主流的社会情绪是正向的，但一些负面的，影响社会安定和人际和谐的不良社会情绪也不容忽视。社会情绪反向，一般来讲是指在某些社会事件中较为反常的社会情绪反应，表现出令人费解的行为或现象。如本来应该信任的却去怀疑，本应谴责的却往往去赞美，而本该是愤怒的东西却反而去钦佩欣赏。例如 2013 年 6 月 7 日发生在厦门的陈水总公交车上纵火案，陈水总因个人诉求没得到满足而泄私愤报复社会，造成无辜群众伤亡和财产损失，其残暴行为本应受到谴责和唾弃，但随着媒体对其弱势群体人员身份和受到某些不公正对待的公开报道，有人便认为其罪不可恕，但情有可原，甚至把责任归咎于政府，从而给社会带来了不良的负面影响，这是典型的社会情绪反向，这种社会病态心理是非常值得我们深思的。 　　4. 存在社会群体性怨恨.当前，由于人们对一些乱作为、不作为、贪污腐化的官员，为富