顾客知识、创造力和创新行为的关系研究——基于产品创新过程的实证分析.pdfVIP

V01．29 第29卷第5期 科学学研究 No．5 2011年5月 StudiesinScienceofScience Mav．2011 文章编号：1003—2053(2011)05—0777—08 顾客知识、创造力和创新行为的关系研究 ——基于产品创新过程的实证分析 王 莉1，方 澜2，罗瑾琏1 (I．同济大学经济与管理学院，上海200092；2．上海理工大学管理学院，上海200093) 摘要：从两个不同的来源收集数据，通过对研发人员一顾客配对样本问卷的统计分析结果表明，顾客知识 和创造力均对创新行为有显著正向影响，而顾客知识对创新行为的影响，受到创造力的部分中介作用。顾客 知识和创造力对创新行为的不同维度具有不同的解释力。其中，顾客知识比创造力对产品功能创新行为具 有更大的解释力；而顾客创造力比知识对产品形式创新行为具有更大的解释力。本研究不仅在理论上推动 顾客创新管理理论的发展，而且在实践中有助于企业提高创新效率、更好地实施创新管理。 关键词：顾客知识；顾客创造力；顾客创新行为 中图分类号：F713．5 文献标识码：A 现代社会竞争Et趋激烈，产品生命周期不断缩 么，顾客知识是否会对创新行为产生显著影响?如 短，开发出满足顾客需求、富有竞争力的新产品对于 果顾客知识显著影响创新行为，那么顾客创造力是 企业的生存和发展至关重要。此时，为了提高新产 否起着中介作用?同样是作为顾客能力，顾客知识 品竞争力，越来越多的企业在产品创新中吸引顾客 和创造力对创新行为的影响孰大孰小?这些问题还 参与。多项研究结果显示：顾客参与创新能够带来 需要深人研究。 产品差异化，使得新产品在独特性、质量、成本、技术 因此，本研究将整合顾客创新行为相关理论，分 等方面优于竞争对手，最终提高产品创新绩效…。 析顾客知识、创造力同创新行为的关系；更进一步， 时至今日，顾客创新已经从工业品领域渗透到消费 实证检验顾客知识是否会影响创造力，进而影响创 品领域，而顾客也成为企业最重要的资源，成为“不 新行为；同样作为顾客能力，本研究还将比较顾客知 领企业薪水的员工”忙1，是企业竞争力的新源泉…。 识和创造力对创新行为的解释力。 虽然顾客创新具有重要意义，但是令人惊讶的 是，研究者们对顾客创新行为的产生机理尚知之甚 1文献回顾和研究假设 少¨]。而人类行为受到人类能力的驱动‘4。，在产品 创新中，顾客能力驱动着顾客创新行为，而顾客知识 1．1 顾客知识和顾客创新行为 和创造力作为顾客的重要能力¨。，它们共同驱动着 顾客知识水平集中展示了顾客群体中的优质资 顾客的创新行为，可以说创造力和知识是创新行为 源，成为企业知识的重要组成部分哺o，但由于包含 的基础，而创新行为则是化知识和创造力为具体产 内容宽泛，在学术界对此尚未形成共识。目前，比较 出的过程¨J。近年来，已有学者试图将个体知识、 创造力和创新行为这几个概念整合，例如，Glynn提基于前人研究，将顾客知识分为三类：“顾客需要的 出个体智能知识会影响个体刨造力，进而影响创新 知识”，指有关企业产品、服务及市场状况等信息； 行为的概念模型o7|，然而他并未进行实证研究。那 “关于顾客的知识”，指有关顾客的人口统计信息、 收稿日期：2010—10—09；修回日期：2011一03一16 项科研基金新老师基金(20090072120064) 作者简介：王莉(1975一)，女，湖北赤壁人，博士，副教授，研究方向为市场营销、创新管理。 方澜(1976一)，男，江苏常州人，博士．讲师，研究方向为电子商务、创新管理。