电子商务档案管理智能化解析.pdfVIP

电 子 商 务 档 案 管 理 智 能 化 解 析 何淑敏 （黑龙江省教学设备管理中心 黑龙江 哈尔滨 ������ ） 电子商务 档案是 电子商务活动过程中各 经济主体直接 形成 上的信息。因此，对 电子商务档案信息的智能检索意义重大。所谓 的具有保存价值的各种形式的原始记 录。电子商务 档案与其它 “智能检索”,就是以文献和检索词的相关度为基础，综合考查文 献 类型的纸 质档案相 比具有明显 的虚拟性 、复杂性 、集 成性等 数字 的重要性等指标，对检索结 果进行排序，以提供更高的检索效率。 化特征。 由此可见，在 电子商务飞速发展的今天，电子商务活动的全球化特 一、电子商务档案应用的智能化趋势 征越来越显着，频繁的商务活动遍布世界的每一个角落，由此产生 电子商务档案是企业管理的重要组成部分，是企业从事商务 的电子商务档案信息越来越具有商务活动全球 性、信息管理系 统 活动中最原始、最可靠的数字化信息。充分利用电子商务档案信 分布性、交易语言复杂 性、交易方式多样 性等特 点。未来 电子 商 息，为企业发展提供商情预测、营销策划、客户关系管理、维护企业 务档案智 能化的发展将借 助于人 工智能技术的最新成 果而更加 或经营者合法权益已经成为电子商务档案应用的一个重要领域。 人性化。将人工 智能领域 中的计 算推理 等思维 活动渗透到档 案 1、客户关系管理的智能化。客户档案毫无疑问将是电子商务 管理的智能化 应用中，利用人工智能的研究成果开展基于模式识 档案的一个不可忽视的组成部分。在企业从事 电子商务的过程中， 别、物景分析 的图形图像检索 系统，满足用户对 图形图像档案信 电子商务系统将提供一种商家与客户进行交流的新方式，这就要 息的检索 需求，利用人 工智能关 于联想记忆模 拟、自动定理证 求企业管理者以全新的思维来看待客户关系管理。客户关系管理 明、专家系统 、自然语言处理等基 础理论 开展 电子商务 的自动谈 源于“以客户为 中心”的新型商业模式，是企业树立 以客 户为中心 判系统、跨越 语言障碍 的档案信息搜 索工具 ，满 足电子 商务国际 的发展战略的核心部分。企业通过智能化的客户关系管理系统来 化的需求。例如：模式识别可 用于基 于图像 的检索 ，而 电子商务 加强对客户的服务提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利 活动的基 础就是建立在对图形、图像 的选择 上，交易双 方首先 是 润水平。通过客户关系管理系统企业加强与客户的联系、分析客 根据对被 交易商品 的图形、图像进行 商务洽谈 ，然后达 成交易意 户的需求、研究产品的市场、拓展潜在的利润空 间、提 高产品的市 向。因此，对被交易商品的图形、图像的保存是电子商务档案信息 场竞争能力、改进企业的管理漏洞、吸引更多的优质客户进而达到 的一个重要组成部分。 优化、提升企业管理能力、提高企业利润水平的 目的。而这一切的 从电子商务档案的特征来看，有关电子商务 档案智能化管理 实现都依赖于智能化的客户关系管理系统、智能化的客户数据库 的需求更加依赖于图形图像智能检索工具的研究和利用，而对于 的开发与应用。智能化的数据库技术是所有其他技术的基础。 图形图像智能检 索工具的研究和利用 始于上个世纪七 十年代，首 2、智能化的商情预测。面对浩如烟海的客户及企业营销、销售 先开展的是基于内容的图像智能检索的研究，重点在于采 用标注 和服务信息，如果没有一个具有高度商业智能的数据分析和处理 的方法对图像设置检索关键字，并建立文本数据库管理系统，从而 系统是不可想象的。智能化的商情预测系统利用数据挖掘的思想、 实现对图像的智能检索。这种方法的缺点在于当图像数据库中图 数据仓库的管理技巧、一对一的营销策 略、个性化的售后服务、智 像数据较大时则检索较难实现