信任修复过程中信念和策略的作用-应用心理学专业毕业论文.pdfVIP

目录 第一部分 研究背景与问题提出- 1 - 1.1 引言- 1 - 1.2 文献综述- 1 - 1.2.1 信任的定义- 1 - 1.2.2 信任修复的内容和结果- 2 - 1.2.3 信任修复的策略- 3 - 1.2.4 信任修复的机制- 4 - 第二部分 研究过程与研究结果- 8 - 2.1 研究一 新建关系中信任修复策略对信任修复结果的影响- 8 - 2.1.1 研究假设- 8 - 2.1.2 研究方法- 9 - 2.1.3 研究结果- 11 - 2.1.4 讨论- 14 - 2.2 研究二 信任信念和信任修复策略对信任修复结果的影响- 15 - 2.2.1 研究假设- 15 - 2.2.2 研究方法- 15 - 2.2.3 研究结果- 17 - 2.2.4 讨论- 21 - 第三部分 研究结论- 22 - 3.1 总讨论- 22 - 3.2 结论- 22 - 参考文献- 23 - 附录- 26 - 致谢- 28 - 第一部分 研究背景与问题提出 1.1 引言 信任对我们个人的人际交往、企业和组织的正常运作具有不可或缺的积极作用。但是， 这种积极作用经常被我们有意或无意的破坏，这种破坏会直接影响到正常的人际交往和企 业运作。例如2011 年的奶粉三聚氰胺事件，商家的不良行为导致了消费者对企业丧失了 信任，国内各家乳制品企业的运作至今未恢复到事件发生之前。信任修复问题逐渐得到了 各领域研究学者的关注，成为信任研究中“未解而最严重的问题之一” (Schoorman, Mayer, Davis, 2007) 。国外的研究者们对于该问题做了大量的理论以及实证研究，但是 在国内这方面的研究相对来说比较少，并且很多是对国外研究者的一些理论的介绍，实证 研究更是基本没有，而信任是根植于特定的文化，修复结果有赖于所选择的修复策略与盛 行的文化规范是否匹配，所以急需国内研究者进行更多的实证研究。 现有的关于信任修复策略的研究都是比较单一的信任修复策略之间的差异，很少有研 究表明几种信任修复策略的迭加的作用是否大于单一信任修复策略的使用。另外信任修复 通常被设定为信任违背方的单方努力行为。但是，在心理学中，信任修复是一个双方互动 的过程，正如同信任建立。所以本研究考察了信任方的信任信念是否会对信任修复的结果 产生影响，以及信任方的信任信念和破坏方的修复策略是否会存在交互作用。 1.2 文献综述 1.2.1 信任的定义 关于信任的研究中，不同的学科领域可以找到很多关于信任的不同定义，并且所强调 的重点和方向都不同，所以我们要从一个多元的角度来理解这个概念。例如 Mayer(l995) 从两个方面来定义信任，将信任分为信任意向和信任信念：(1)信任意向是指在面对风险 时，信任方愿意使自己处于受对方影响的脆弱状态；(2)信任信念是指信任方对被信任方 与信任相关的特质判断；(3)信任信念影响信任意向，信任意向是体现信任信念的重要途 径。 虽然在不同的学科领域和分析层面上，对信任的定义有所不同，但也存在很多共同点， 其中最主要的共同点是：信任总与脆弱性和风险性相关。信任他人或组织总是要面对风险 或是自己成为脆弱的一方，这种脆弱性和风险性来源于信任方所信任的个体的动机、意图 和未来行为的不确定性。以下是对之前相关研究中对信任的定义的整理： KeeKnox(1970)提出关于信任研究是在一种情境中，信任方处于某种劣势，认识到 被信任方可以给自己提供帮助的可能性。 Rotter(1980)认为信任是一种个人概括性地预期其他个人或组织的口语、承诺、书面 声明（语言文字表达）是可信的，把信任视为个人与他人在陌生的情境下可被预期的倾向。 MorganHunt(1994)认为的信任是指信任方对被信任方的可靠性、正直性的信心。 HosmerTone (1995)指出信任是指信任方对事件结果的某种乐观性的期待，也可以认 为信任感是信任方当预期损失可能超过预期利益时，仍愿意承受的损失。