城市供水企业危情公关的媒体传播策略.pdfVIP

CITY AND TOWN WATER SUPPLY ·企业管理· 城市供水企业危情公关的媒体传播策略 魏光华 （宁波市自来水总公司，浙江宁波 315041） 近年来，我国频频发生水源污染、水务纠纷和水 地区的浙江宁波农村就有乡镇和村级水厂 2880 多座。 价调整引发的负面影响报道，给城市供水事业又好又 仅宁波中心城区，10 年内制水能力就翻了一番 ,5 年 快发展带来新情况、新问题、新挑战。作为城市供水 内就投资 48 亿元兴建引水、制水、供水工程。而它 企业经营决策者，应全面落实科学发展观，牢记社会 的公益性、自然垄断性和不可替代性容易让人们产生 责任，以关注民生、服务社会、和谐供水为理念 , 及 错觉和误解。在重大供水工程建设前期政策处理上就 时有效处置公共危情事件，将负面影响降到最低，维 表现为举步维艰。目前，有的城市供水工程的造价与 护了政府和国有企业形象。 前期的赔偿处理费，有的是 10 ：2，有的 1 ：1，有的 事实上，做好城市供水危情公关宣传，就是当遭 甚至达到 1 ：5。 遇突发事件，给供水企业带来人财、经营、声誉伤害， 四是水价调整引起关注。供水正在由福利性供水 主动引导舆论，整合内外力量，维护和挽救企业形象 转化为商业性供水。既然是商业行为，就必然要盈利。 和信誉的一个宣传过程。 尤其是特许经营制度 , 政企分开 , 使供水企业成为真 一、实施背景 ：城市供水成为社会关注的焦点 正意义上的企业。近年来，全国各地纷纷上调水价。 城市供水具有基础性、先导性和公益性的特点， 水价改革，从未像今天这样牵动百姓神经。特别是宁 是城市经济发展和社会稳定的重要支撑和保障。因此， 波居民生活用水价格进行分步调整，逐步从每立方米 城市供水部门的决策者认为，必须站在政治的、全局 2.20 元上调至 3.20 元，涨幅超过 45%。尽管测算每 的、战略的高度，充分认识加强城市供水危情公关宣 户每月只直接增支 6.17 元，每人每月直接增支 2.06 元， 传工作的重要性和紧迫性。 价格调整不会对居民生活产生较大的影响，但仍有些 一是水为生活必需资源。水，作为商品，具有不 群众向政府和供水企业发难。然而，因为水资源的日 可替代性，需求弹性小，为人们生活的必需资源，涉 益紧缺，按照水务改革和价格规律，自来水由“福利 及各行各业，千家万户。水是生命的源泉，是人类赖 水”变成“商品水”，水价上涨己是“大势所趋”。 以生存和发展不可缺少的最重要物质资源之一。在当 二、深度分析 ：城市供水需正视多元化的媒体 前，日益发展、富裕、追求健康的居民中，对水的质 我们在调查中感到，对媒体的认识要从整个社会 量普遍有了更高的要求 , 而政府也日益将关注民生用 系统的组成进行定位。当下社会已发展到了全球化、 水作为重要的服务理念。 网络化、信息化时代，我们面对的舆论环境和媒体格 二是水污染在无情蔓延。目前，每年排入长江的 局已经发生了深刻的变化。 污水达 300 亿吨。松花江水源污染、赤峰自来水污染、 一是互联网的迅猛发展带来新挑战。要认识到， 太湖蓝藻污染、兰州自来水汞超标等人们都记忆犹新。 互联网时代信息传播方式的广度、速度和深度，都是 就是在浙江、宁波，一些化工厂、镀锌厂、水泥厂、