建立共享服务中心,发挥企业集团规模优势.pdfVIP

2010年3月 当 代 经 济 管 理 Mar．2010 V01．32NO．3 第32卷第3期 CoNTEMPORAP．YECONOMY／VIANAGEMENT 建立共享服务中心，发挥企业集团规模优势 ◇陈东锋，吴能全 (中山大学管理学院，广东广州 510275) 【摘要】论述了共享服务中心的定义和特点、成立共享服务中心的意义、共享服务中心的组织模型和运作模式、 建立共享服务中心的路径和策略、中国企业集团建立共享服务中心的重要性和可行性。随着中国企业集团的发 展，建立共享服务中心是企业有效扩张和发挥规模优势的重要方法，中国企业也具备了相应条件来建立企业共 享服．务中心。 【关键词1共享服务中心；规模优势；企业集团；服务；效率；成本 【中图分类号】F270[文献标识码]A 【文章编号】1673—0461(2010)03-0021-06 一、背景 业务聚焦困难。为了实现持续增长和应x,-t日益激 随着中国经济的发展，越来越多的中国企业 烈的竞争，企业集团需要建立和提升企业的共享 从地域性企业、单一企业发展成大型企业集团， 能力和服务能力，对业务单元进行协调和整合， 成为全国运作、甚至全球运作的企业集团。这些 以实现跨业务单元的协同增效、规模效应和成本 企业集团可能有多个事业部、分公司、销售中心、 节约。企业集团的共享服务中心(SharedServices 工厂或研发中心。2008年中国有19家央企进入世Center，ssc)成为越来越多大型企业关注的重要 界500强。但是，中国企业与优秀跨国公司同行 竞争力。 相比，在利润率、运营效率、创新、客户服务、 二、共享服务中心的定义、特点和发展历史 风险控制和可持续发展等方面，还有很大的差距， 1．共享服务中心的定义。BryanBergeron在 而且往往是规模发展到一定程度，但与优秀跨国 《共享服务精要》书中对共享服务的定义闭：是指 公司同行的规模距离还很远的时候，就遇到“规 “将非核心业务集中到一个新的半自主业务单元， 模上限”，大而不强，发展缓慢的问题。所以，如 这个业务单元就像在外部市场竞争的企业一样提 何有效管理企业集团来提高效率和竞争力、发挥 供计费服务，设有专门的管理机构，目的是提高 规模优势的问题，就摆在我们面前。 效率、创造价值、节约成本以及提高对母公司内 在企业发展壮大过程中，通常是以设立分支 部客户服务的质量”。中国保险集团对其共享服务 结构的地域扩展和以事业部的多元化方式来进行 中心的定义：在中国保险集团统一管理与指导下， 的．以大而全、独立的业务单元进行经营管理。 根据各公司业务需求，通过与相关公司签订服务 在分散式管理模式下，各个业务单元可以灵活控 水平协议的方式，为各公司提供专业的运营与信 制企业，快速响应客户要求和市场竞争。但是， 息技术服务。主要负责进驻中心的IT、两核、财 这种成长导向模式注重市场开发，却忽视了各业 务等业务与职能运作，组织落实呼叫中心集中工 务单元之间的整合与协调【l】。它们大多数都拥有 作。组织落实文档集中管理工作，组织集中采购 自己的人力资源、财务、IT、法律事务等支持性 工作，协助流程持续优化工作，协助各专业保险 职能部门，和客户呼叫中心、非生产性采购等专 公司整合与管理运营服务延伸到前台的机构与人 业服务工作，不能在集团层面共享资源和最佳实 员。配合标准化落实工作等。 践，总部不能很好地进行管控和整合管理资源。 总的来说，共享服务中心是企业将各业务单元 这些非核心业务占用了大量的人力资源和组织的 相同的、重复的、能够标准化的