网络购物消费者信任环境、前因及营销启示.pdfVIP

N嘉想震撼。州籼矾。E 网豁鹧韧淌鼠寄值链郡强～窗回及曾铝唐暴 张莹 (安徽财经大学商务学院．安徽蚌埠233030) 表1营销领域典型的信任定义汇总 文摘编号：1005—913X(2008)12—0074一CA时问(年) 作者 定义 1988 Swanet．a1． 任uT能存在风险的悄况F，对服务人员任 摘要：我国网络购物存在巨大的增长空间，而信任是网络购 有所7，‘．赖的f。：念。 物平台上交易的主要问题．成为市场营销研究的热点之 1990 Crosb．Evans＆信任足消费者埘销售人员n『信赖的积极预 Cowles 期．认为销售人员会以消费者的K期利益 一。网络购物应加强网站管理以确保消费者信息安全和支 作为行事准则的信念。 付安全：提高网络购物平台的服务质量和产品质量以及加 1990 Anderson＆ 信任足一个厂商的信念。认为对与会执行 Narus 有利丁．般方的方案，而1i会做出有损交易 强物流配送管理。 伙伴的靶砷艄的}i为。 】993 Sjtkin＆Roth信任者埘破信任者能按照期望的方式行事 关键词：消费者信任；网络购物平台；信任前因 的信念和期望。 1999 Swan．130wers矗 中图分类号：F713．36文献标识码：A 信任是消费者对企业和销售人员的信念和 Richardson安全感。 文章编号：1005-913X(2008)12—0074-03 2000 Walteret．a1． 一力对另一办仁慈、诚实。井有能力做出最 and 有益于关系的行为的信念。 The andAntecedentsofConsumerTrust Setting inOnline 一方对另一方f■慈、诚实，并有能力做出最有益 MarketingImplicationShopping ZhangYing 于关系的行为的信念。 FinanceandEconomics 由此可见，信任是信任方对被信任方按其期望的 (Bus,nessSchool，AnHui University， BengBu，233030) 方式行事的信念。网络信任与网下信任的本质都是信 is enormous of in 任，他们有着一样的传递要素或评判维度。但是由于 Abstract：Therepotential development trust 网卜的虚拟交易环境与网下的实体环境在信息对称 online inCh