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ISO9000质量管理体系理念下中职教学质量保障体系构建 　　摘要：以全面质量管理理论和ISO9000质量管理体系的理念作为研究指导，旨在在新型人才培养模式下推动中职学校教学质量管理的规范化、科学化，在中职学校树立教育服务新理念，即教育服务观、教育顾客观、全面质量观和过程控制观，构建以评价多元化和监控立体化为主体的中职学校教学质量保障体系。 关键词：ISO9000质量管理体系；中职学校；教学质量保障体系 中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）09-0161-03 《新型人才培养模式下中职教学质量保障体系的研究》是我校2008年承担的江苏省教育科学“十一五”规划重点资助课题。经过两年半的研究，该课题于2011年1月经过专家评议评审结题。 课题解决的主要问题 第一，将全面质量管理（TQM）理论、ISO9000族标准与质量管理认证体系等企业质量管理理念与方法引入中职学校教学质量管理中去。 第二，改革过去监控主体单一的局面，加强教学管理中“盲点” 的监控，特别是对监控结果的有效处置，建立适应中职教育发展的多元化、全方位监控网络。 第三，建立适应中职学校的教育教学评价标准以满足学校、企业、学生和家长多元化主体需求的评价制度，使教学质量、毕业生质量达到多方满意。 第四，建立畅通、真实、有效的中职学校教学质量信息收集、分析和反馈系统，实现P-D-C-A（策划、实施、检查、改进）的良性循环，达到教学质量管理持续改进的目标。 第五，通过管理体系的运行实践，不断检验质量体系运行的有效性和适宜性，针对实践中出现的问题进行分析、总结和改进，从而完善中职学校教学质量保障体系。 课题研究的基本思路与策略 （一）研究思路 本课题以全面质量管理理论和ISO9000质量管理体系的理念作为研究指导，课题研究的方法以行动研究法作为主要研究方式，采取边实践、边研究的思路。研究中广泛收集国内外各类学校教育教学质量标准和质量监控的相关资料，深入分析中职教学质量现状和问题，在本校建立和运行教学质量保障体系并检验其有效性和适宜性，提出构建中职学校教学质量监控、教学质量评价及教学信息系统的可行性建议，研究的成果力求做到服务于中职学校的内涵建设，也为同类学校的发展提供有价值的参考。 （二）研究策略 查阅资料，积累知识 采用现代化信息技术手段，广泛收集和查阅国内外有关全面质量管理理论和教学质量管理的研究文献资料；收集整理国内外有关中等职业教学管理的文件，为课题研究奠定基础。 先易后难，逐步推进 新型人才培养模式保障体系的建立需要有一个逐步推进的过程。因此，我们从政策研究到教学质量管理体系的建立、运行，逐步深入推进教学质量评价和教学质量监控的研究。 加强指导，协调关系 邀请专家现场指导，作全面质量管理和教学管理专题学术报告，使课题组成员掌握全面质量管理和教学管理相关理论知识，同时定期召开课题组协调会议，处理好总课题、子课题之间的衔接关系。 联系实际，注重实效 本课题的研究涉及面广，对问题的认识与解决需要一个长期的实践过程。我们将课题研究任务分步骤完成，并将研究成果及时在我校教学管理过程中进行实践检验，在实践中不断改进、完善和提高。 课题研究的实践举措 本课题结合学校内部管理体制改革实际，对原有体系进行全面修订和重构，新的管理体系于2008年9月运行，解决了旧体系中部门间接口的矛盾。 本课题的实践创新之举主要有四条：（1）课题组研究的质量管理体系在学校进行了实践尝试，在运行中树立教育服务新理念，即教育服务观、教育顾客观、全面质量观和过程控制观，将学生的需求和满意度作为开展工作和谋求发展的出发点。（2）构建了多层次、全方位的教学质量监控网络。构建的监控体系中，学校、企业、家长、用人单位等形成全员监控，在监控过程中覆盖了理论教学环节、实践教学环节、顶岗实习环节等全过程、全方位监控。（3）解决了顶岗实习中“盲点”的监控。通过对顶岗实习阶段实践性教学的监控，消除管理中的漏洞和死角，使理论教学与实践教学管理无缝对接。同时，加强对教学质量持续改进的控制，使监控结果得到有效处置。（4）建立了教师、学生、家长及用人单位等多元化主体的评价标准体系；依据多元化主体的实际需求确定对教学质量的要求；依据教学质量的属性确定评价标准的内涵；依据教学质量的形成过程确定教学评价指标。 课题研究成果分析 （一）课题研究成果 新型模式为培养合格人才提供了有效保障 教育部颁布的《关于进一步深化中等职业教育教学改革的若干意见》指出：要改革中职人才培养模式，大力推行工学结合、校企合作、顶岗实习，以培养学生适应企业岗位实践能力、专业技能的要求