多媒体电子商务在浙江旅游业营销应用.docVIP

多媒体电子商务在浙江旅游业营销应用【摘 要】本文结合多媒体和电子商务的特点，着重分析多媒体电子商务在旅游行业中的营销应用。 【关键词】多媒体；电子商务；旅游业；营销 一、多媒体电子商务 1.概述 多媒体电子商务一般由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成，它将遍布全城的多媒体终端通过高速数据通道与网络信息中心和呼叫处理中心相接，通过具备声音、图像、文字功能的电子触摸屏、票据打印机、POS机、电话机以及网络通信模块等，向范围广泛的用户群提供动态、24小时不间断的多种商业和公众信息，可以通过POS机实现基于现有金融网络的电子交易，可以提供交易后票据打印工作，还可以接自动售货机、大型广告显示屏等。 2.多媒体电子商务的特点 多媒体电子商务的特点：（1）集成性。能够对信息进行多通道统一获取、存储、组织与合成。（2）交互性。交互性是多媒体应用有别于传统信息交流媒体的主要特点之一，可以实现人对信息的主动选择和控制。（3）非线性。多媒体技术的非线性特点改变人们传统循序性的读写模式，将内容以一种更灵活、更具变化的方式呈现给读者。（4）实时性。当用户给出操作命令时，相应的多媒体信息能够得到实时控制。（5）信息使用的方便性。用户可以按照自己的需要、兴趣、任务要求、偏爱和认知特点来使用信息，任取图文、声等信息表现形式。（6）信息结构的动态性。用户可以按照自己的目的和认知特征重新组织信息，增加、删除和修改节点，重新建立链。 二、电子商务在浙江旅游营销中的应用 1.移动媒体与多媒体结合，开展旅游移动服务 多媒体可以与移动通信终端结合作为最新一代高科技通讯终端，具有信息查询、可视电话、Internet浏览、收发电子邮件、广告宣传等基本功能。同时还具备电子商务等扩展功能。用户只要用手指触摸屏幕，就可以选择各种功能。真正做到了方便实用、高效快捷。 在这种模式的旅游电子商务中，移动运营商的主要工作在于移动网络建设和维护，为移动信息的发送提供信息传输载体。而旅游企业利用其丰富的专业经验，对各个景区、企业提供的信息素材进行全面的加工，完成信息整合的功能。 因此，为游客、旅游企业、景区等设计基于文本、语音、视频等多媒体技术的交互方式和互动服务方式是十分必要的。 2.多媒电子商务“推”业务的能力开展旅游促销活动 在火车站、飞机场、汽车站、饭店大厅、写字楼、电梯口、地铁、闹市区中心悬挂的液晶媒体，是多媒体的一种，旅游产品广告信息通过炫目的色彩，动感的画面和声音吸引着周围等待的人流，和谐地与周围的空间有机地融合为一体，达到一举两得的效果。一般情况下在这些场所停留的人群是具有一定学历的上班职员、时尚前沿的“新新人类”、有稳定收入的人员、高享受、高消费的人流，这样一些流散的受众群体使得液晶媒体的广告投入更“有的放矢”。 通过在一些电梯口、大堂内、车库里、酒吧里挂上了液晶屏幕来填满白领们每一个空间的时间。据新生代市场监测机构的一份调查显示，人们花在等候电梯和乘坐电梯的时间每天达303秒，即超过5分钟，而在这些等候的人群中，有60%的人表示每次都会看或经常看，甚至许多人表示这种媒体的存在让你不想看都不行。在这些场所出入的人流是高学历、高收入、高享受的“三高人群”，同时又是时代前沿，接受时尚消费高档产品的人。这些人一般压力大，收入高，工作较忙，更需要有自由的开阔空间去放松，他们都有一定的经济基础和时间去休假，但这类人群又是高端消费品的目标人群，对于浙江旅游企业商家而言真是一个巨大的“富矿”，只要液晶媒体插身于这些人群流动的场所，占有着人们仅有的电梯时间、坐车时间让人们在有意无意地“注意”旅游广告，提高了旅游广告的收视率，使广告能够较准确地到达这些人群中。 旅游本身是一种休闲放松型的生活，对于常出没于液晶媒体前的人群，最适合进行旅游促销和宣传。在这种客户放松的状态下，很容易让旅游产品进入客户的意识，达到宣传促销的目的。旅游企业可将促销活动内容，如：具体旅游景点信息、优惠活动信息等，直接做成广告视频，通过这种动感的画面，逼真的景色色彩都能使人群对其介绍的产品的信赖与关注都有明显增加。不但让这些群体赏心悦目，达到促销的目的，还可以做到高命中目标群体，使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，达到减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，提高了促销效果。 3.多功能多媒体触摸屏信息平台“牵引”客户消费驱动 为旅游服务的多媒体电子商务，一般在飞机场、饭店大厅、大型商场重要的景区景点、旅游咨询中心等场所配置多媒体触摸屏电脑系统，根据不同场合咨询对象的需求来组织和定制应用系统。它以多媒体的信息方式，通过采用图像、声音和文字等简单而人性化的界面，生动地向旅游者提供范围广泛的旅游公共信息和商业信息，包括城市旅游景区介绍、旅游设施