人际沟通 第一节 绪论.ppt

人际沟通 人际沟通 沟通概论 沟通的概念 人与人之间传达思想、交流情报和信息的过程。 沟通不是一种本能而是一种能力！ 沟通的普遍性 人处与觉醒状态的时间里，有70％的时间是在进行各种沟通 艾森豪韦尔和士兵 日本人交接的故事：会在一起工作一段时间，会有一本备忘录，会带着新任和业务上的领导、客户见面以保持关系。 沟通三要素 沟通的基本问题 ： 心态 自私 关心不出五伦 自我：听不得别人的意见 沟通的基本原理 ： 关心 考试考的差 沟通的基本要求 ： 主动 你会不会主动关心别人，会不会主动支援别人 出差看地图 人际沟通 沟通的方式 书面沟通、口头沟通、非文字语言沟通。 沟通的一般过程模式 正式沟通与非正式沟通 正式沟通 非正式沟通 单向沟通与双向沟通 单向沟通：指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论语言或情感上都不要信息的反馈。 双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。 上行沟通、下行沟通、平行沟通 上行沟通 上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。 下行沟通 处在管理层的领导通过层级体系将信息向下传递的过程。 信息过滤 平行沟通 又称横向沟通.指在组织系统中处于相同层次的人.群体.职能部门之间进行的信息传递和交流. 人际沟通 影响沟通有效性的因素 影响因素： 发讯者的信息表达、编码的误差。 收讯者在接受、理解信息上的误差。 信息传递中的误差。 接受者反馈时的误差。 提高沟通有效性的方法 总体考虑，明确目标、主题和概念。 了解听众，选用合适的语言。 调动情绪。 随时调整沟通的内容和方式。 尽可能传递有用的信息。 应用必要的反馈跟踪。 多听，不要轻易下结论。 人际沟通 沟通中常见的障碍 沟通中常见的障碍?? ? 形体障碍 地位障碍 心理障碍 由于个人性格原因，害羞，不善于表达，在沟通的过程中会产生一定的障碍。 人数障碍 由于人数过多而不能进行有效的沟通 语言障碍 大的跨国企业，语言上会有一些障碍。 鸡同鸭讲 环境障碍 由于地理位置的差异引起沟通的障碍 全球化的趋势使得企业不再局限于某一个国家或城市，同一个组织的不同部门在地理位置上可能相距甚远，因而在沟通上不能保持畅通。 文化障碍 随着改革开放，不同国家、不同种族间的交流越来越多。但他们都有各自不同的国家和民族的文化。跨文化的交流中很大的一部分困难来自与文化的障碍。 OK 手势的故事 澳大利亚和我国对竖大拇指的不同看法 认知的偏见 日本人好色？ 同样的工作男人会比女人做的好？ 没结过婚的女人比结过婚的安静？ 空姐要年轻漂亮的？ 过去的经验 不要说这是我以前的经验。 经验有好经验，也有坏经验。 情绪的影响 在情绪不是很好的时候，除非特别紧急，尽量不要作出决策。 组织上的障碍 信息泛滥 珍珠港 时间压力 英国对阿根廷宣战只用了3天时间。 组织氛围 沟通能力及其培养 沟通能力是否天生？ 改善方法： 1.参加社团活动。 2.当志愿者。 3.公司实习。 4.勤工俭学。 魏征与唐太宗 武则天 薛怀义 走正大门 马家爵的故事 中国父母对孩子什么时候该说，什么时候不该说，教育不多。要出人头地，就要学会沟通，学会在很多人面前讲话。 苏州 喜来登酒店老板 任务的保证 艾森豪韦尔和士兵 激励 黑手党 交流感情 日本人交接的故事：会在一起工作一段时间，会有一本备忘录，会带着新任和业务上的领导、客户见面以保持关系。 老板 任务的保证 心态：医生挂水的故事 自私 关心不出五伦 自我：听不得别人的意见 关心：考试考的差的故事 主动： 你会不会主动关心别人，会不会主动支援别人 出差看地图的故事 游戏1 猜成语 编码要技巧，小明考试56分，妈妈骂，他说还有26个人在我后面，很技巧，暗示妈妈其实考的不错。 李鸿章签马关条约的故事：面对海峡有九条冒烟的军舰，暗示不签就攻打塘沽直捣北京。 编码要编的技巧 编码的时候要注意到文化背景，否则就会出误会，你认为是好意别人会认为是粗鲁讽刺，你认为是热情别人认为是强迫，（喝酒） 你以为你讲清楚了其实别人不知道你在讲什么。 正式：年终报告会 董事会 全国人大会议 辛普森杀妻案，刑事审判认定辛普森并未杀妻 洛杉矶警方在侦破案件、搜集罪证、遵循正当程序等方面漏洞百出 单：速度快，发送者压力小。 但接收者