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TRIZ 在管理流程优化中的应用 TRIZ( theory of inventive problem solving) 是发明问题解决理论的俄文首字母,是苏联的G. S. Alt shuller 教授及其领导的一批研究人员自1946年开始在研究世界各国250 万件专利的基础上提出的. Alt shuller 认为发明问题的基本原理是客观存在的,这些原理不仅能被确认也能被整理而形成一种理论,该理论不仅能提高发明的成功率、缩短发明的周期,也使发明问题具有可预见性. 经过60 年的发展,TRIZ已成为解决发明问题的强有力的方法学,该方法学已在苏联、美国、日本和欧洲许多国家的企业应用,解决了成千上万个新产品开发中的难题,如波音、通用、克莱斯勒、摩托罗拉等的新产品开发应用了该理论,创造了可观的经济效益. 国际上也出现了多个进行TRIZ研究和应用的组织,国外在20 世纪90 年代末开始出现基于TRIZ 的商业化软件,现在已经有多家公司开始这方面的研发,如美国的Invention Ma2chine 公司和Ideation 国际公司. 檀润华教授领导的课题组开发的国内首个基于TRIZ 的创新设计软件In2ventionTool 210 已经完成软件注册.尽管TRIZ 的技术系统进化原理、分析工具和思维方式来源于技术领域,但其提取和泛化过程提供了某些普遍的进化原理(例如倒置、分割、变害为利、动态化、自我服务等) ,其分析工具和思维方式可以直接用到非技术领域,或者能够通过修改而适应非技术领域的应用. 自TRIZ 的早期发展阶段开始,研究者就已经尝试着将TRIZ 的部分工具应用到非技术领域,已经有许多成功的例子. TRIZ 在管理领域的应用也是广大TRIZ 工作者的一个研究重点.许多管理问题所具有的非结构化的特点,使得许多问题无法用或者无法完全用定量的方法求解, TRIZ作为一种定性的方法提供了许多普适的原理和方法,对于解决企业经营管理过程中存在的问题非常有帮助. 从当前国内外的文献来看,对于TRIZ 在企业经营管理过程中的研究,一般都是集中在某个问题上,或者专门针对一个案例,利用1 种或者几种TRIZ 工具进行解决,还没有提出TRIZ 在企业经营管理过程中的应用流程. 本文试图建立一个TRIZ在管理流程优化中的应用流程,以帮助TRIZ 工作者或者管理工作者更好地利用TRIZ 这个工具解决实际的管理问题. 1 　TRIZ解决问题的一般流程 经过60 年的研究, TRIZ 已经形成了一套成熟的工具和理论(参见文献[ 1 ]和TRIZ 杂志网站) ,并且给出了TRIZ 解决问题的一般流程,如图1 所示.该流程指出:在利用TRIZ 解决问题的过程中,设计者首先将待设计的产品表达成为TRIZ 问题;然后,利用TRIZ 中的工具,如发明原理、技术进化理论、标准解等,求出该TRIZ 问题的普适解(标准解或称模拟解) ;最后,设计者再把该解转化为领域解或特解,若发现新的问题则进入下一个循环. 在这个解决问题的过程中,逐步使用TRIZ 工具和原理. 2 　TRIZ在管理流程优化中的应用流程 Kermani[2 ] 曾将TRIZ 的各种工具引入六西格玛的标准流程,针对完成DMAIC 每个阶段存在的困难将TRIZ 工具结合到其中,这只能算作利用TRIZ 工具对六西格玛流程的完善. 本文借鉴TRIZ在技术领域解决问题的一般流程和六西格玛的DMAIC 流程,构造TRIZ 在管理流程优化中的应用流程, 简写为DTSIC ( define2t ranslate2solve2im2prove2cont rol ,定义- 转化- 解决- 改进- 控制) ,如图2 所示. 这是一个循环过程,每个循环从定义领域问题开始,到控制过程结束. 当在控制阶段发现新的问题时,重新开始定义问题,进入下一个循环. 2. 1 　定义领域问题(D —def ine) 定义领域问题主要是明确需要进一步分析的问题的范围、限制条件等等,并确定该问题的目标.TRIZ 最初主要应用在产品创新领域,其领域问题的发现主要通过对用户需求以及产品功能结构的分析来实现的. 企业经营管理不仅包括研发部门对产品的设计和创新,还包括战略管理、营销管理、供应管理、生产管理、行政管理和人事管理等. 因此领域问题的来源除了包括客户需求和产品功能的分析以外,还包括对已有经营过程的分析、对竞争对手经营过程的分析.TRIZ 在该阶段的主要工具包括问卷调查表、功能分析和裁减( t rimming) 、功能信息分析(f unc2tion information analysis) [3 ] 和理想解等. 问卷调查表能够定义问题所处的状况;功能分析、裁减和功能信息分析图与管理领域的业务流程图非常相近,通过正确定义和分解流程(或功能或问题