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目 录 第一章 卡父卡业务运营方案 1 1 卡父卡业务运营原则 1 2 卡父卡业务运营实施计划 2 3 卡父卡运营工作计划及资源配备 2 第二章 卡父卡业务支撑方案 7 1充分理解卡父卡业务 7 2依托卡父卡的业务能力拓展合作伙伴 8 3形成手机支付及卡父卡业务产业链价值 9 4逐步建立卡父卡业务的商务模式 10 第三章 卡父卡业务发展规划 10 1．卡父卡业务发展规划 10 2．卡父卡业务用户发展规划 11 3．卡父卡业务商户发展规划 14 第一章 卡父卡业务运营方案 卡父卡业务运营原则 卡父卡业务运营将秉承以下原则：提升平台核心能力，提供丰富多样化应用，聚集移动互联伙伴，推进卡父卡业务规模发展。 整合完善的联机认证的票券卡及帐户支付业务的价值链：利用移动的客户规模和营销资源，通过独特的技术与服务，在会员、票务和优惠券等领域中成为解决方案的主要提供者，快速形成面向北京移动用户的电子商务认证服务； 建立有效的业务运营组织：卡父卡业务要建立有效的业务运营组织，保障业务健康快速地发展。通过开放性平台，实现“移动方+运营方+商家+合作伙伴”互动式运营； 加强平台能力，优化开放合作平台：围绕如何支撑移动电子商务特性，加强能力建设，升级开放式、能力型、组件化的移动互联网特性平台。 继承性与创新性并重深化完善业务：深入理解业务运营目标，借鉴其他省市成功运营经验，深化和完善已有的运营优势，大胆探索创新业务模式；实现用户活跃度、渠道粘性、用户订购的指标提升。 运营实践与理论创新相结合：用户需求、体验优化、数据分析需要脚踏实地的进行实践，在理念上要关注热点，大胆创新，务实求证； 卡父卡项目运营会紧抓住用户、内容、渠道、营销、分析、POS管理、客户及商户服务等各项工作，按照PDCA的工作方法，确保项目朝既定目标稳步前进；用专业的项目管理方法，专业的项目团队把专业的事情做到专业。 卡父卡业务运营实施计划 对运营工作内容进行梳理，明确职能分工，制定工作流程与考核标准，保证运营支撑服务及时、准确、到位； 对平台功能进行梳理，细化用户价值、用户体验、用户行为的分析模型，制定平台服务能力、互动能力、营销能力的评估方案，通过调研、访谈、数据分析等方法，确定各指标在项目起始阶段的数值，并制定指标提升的实施方案； 按照以用户为中心的功能互通、完善用户行为统计数据、开发互动功能的工作思路，将实施方案从功能、渠道、营销、分析四个层面加以落实，并在执行过程中，形成阶段性总结，固化工作方法与流程； 卡父卡运营工作计划及资源配备 建立运营工作机制建设 机制建设目标：闭环的运营流程和不断自我完善和发展的能力。 创建卡父卡全面的运营管理制度、规范与流程，规范运营团队的各种工作，规范运营团队与北京移动、合作伙伴以及其他团队的关系与工作流，规范商家、代理商、卡商的信息发布与营销职能，规范终端厂商的信息发布等。 机制建设实施计划 机制初创 在2012年1月底，创建运营团队、北京移动、商家、代理商、终端厂商在运营、营销方面所有的规范、工作流程与制度。 运营流程包括：日常运营工作流程，营销活动流程，网站改版流程，内容上传流程，功能规划与开发流程，运营分析工作流程，故障报告工作流程，合作伙伴信息管理流程、移动公司需求响应流程、营销支撑流程等。 运营机制包括：运营保障机制、应急处理机制等。 机制完善 在机制初创的基础上，根据2012年1月底试点的运营反馈，完善机制，并于2012年3月底，完成所有机制的最终稿。 完成卡父卡运营团队建设 团队建设目标——建立稳定、高效的业务运营团队。 建设一支有实力的运营和营销能力的团队，能主动性、创造性地支撑卡父卡业务日常运营、营销、渠道拓展，能快速、有效、高质量地响应北京移动的各项需求。 团队建设施计划 人员到位 从合同期限开始时，完成运营团队建设工作，并配合北京移动完成核心岗位的面试工作。 运营团队持续培训 运营人员到位后，对人员进行基础工作培训。在基础工作培训的基础上，对人员进行运营、营销、创新能力以及对行业认知能力的培训，持续提升团队的运营、营销能力。 运营团队激励办法 运营团队组织架构 运营团队核心成员介绍 根据卡父卡业务运营的目标要求，按照“专业的人做专业的事”，组建项目支撑实施团队，运营核心成员共3人，项目经理、产品经理2人，基本职能如下： 项目经理 负责统一管理运营支撑团队、项目目标的确定、项目实施计划与工作总结、业务模式的探索和制定、运营分析模型构建等工作； 项目经理职责： 1、负责北京卡父卡项目的整体运营计划及阶段目标的制定； 2、协助北京移动制定卡父卡项目的规划及发展策略，并执行； 3、配合移动制定项目的各项指标，确定项目阶段性目标的实现标志；运用先进的项目管理技术对项目的进度、质量进行综合控制。进行进展情况分析，