潍坊管家婆实施手册(2013.01)-潍坊胜信软件科技有限公司.docVIP

“管家婆工贸版”实施手册 随着中国日益成为世界的制造中心，越来越多的中小型制造企业都把信息化建设提到议事日程上来。 “管家婆”工贸版是专门针对中国中小企业设计、开发的ERP管理软件，将企业的物流、信息流、资金流进行高度集成，帮助企业实现各种资源的整合以及优化配置，加快对市场的响应速度，有效提升企业的管理效率和质量，增强企业竞争能力。 ERP作为企业资源的有效工具，涉及到企业管理的各个层面、各个环节，整个系统是否能成功在企业应用是一个非常严谨、复杂的系统工程。 什么叫“实施”呢？就是将管理软件应用到企业的管理业务中的过程，包括从客户购买软件之日起，直到整个系统在企业正式上线使用的这一时间段内的工作。在这个过程中，需要有一套系统的方法、步骤来保证实施的效果。为此，我们推出了“管家婆工贸版实施手册”， 就是想告诉实施人员在这个实施的过程中，我们要做什么？怎么做？ 在正式进入实施方法论之前，我们需要区分以下几个文档与“实施手册”的区别： 与“销售手册”的区别： 销售手册是指导销售人员如何寻找客户、拜访客户、如何进行商务谈判、如何最终成交的指导工具 与“售前解决方案”的区别： 在签单之前，针对客户的管理需求，以产品为基础，为客户提供的信息化建设的愿景图。实施的内容也有可能是“售前解决方案”的构成部分。 与“产品操作手册”的区别： 类似产品说明书，是指导用户使用软件的操作说明。 实施是将软件产品与企业业务结合的过程，也是管理软件与企业业务之间的桥梁。实施过程不只是简单的为客户安装了一套管理软件，而是为客户提供了超越软件本身价值的递进式累积价值，在每一步骤的实施工作都会关注客户价值的实现。“实施手册”不是万能的工具，仅仅是给实施人员提供流程化操作的的一个参考性、指导性的文档。实施背后需要的管理经验、技术水平、应对技巧等等，是要靠一个一个实施项目去点点滴滴积累的。 实施的最终目标是实现管理软件与客户业务流程的有机结合，将优化的业务流程固化在系统中，从而提升客户的管理水平，为客户创造价值。在正式进入实施操作之前，有几点提醒大家： （一）项目成功实施的关键： 组织：人的因素——有执行力的客户，合格的实施人员） 纪律：制定并执行严格运行管理制度 数据：严谨、准确的数据是系统运行的基本保证 技术：处理用户个性化、特殊需求的能力 （二）项目实施过程中实施人员与客户的关系图： （三）实施顾问应遵循的工作职责表： ERP实施顾问的职责是： ERP实施顾问的职责并不是： 对ERP项目组成员进行有限次的培训 对ERP项目组成员进行不限次的培训 培训系统管理员制作报表、打印格式 代替系统管理员制作报表、打印格式 培训项目组成员整理基础资料 代替客户录入、整理、审核基础资料 为客户的编码提供协助 为客户编制编码规则 为客户的流程制作、优化提供协助 为客户定义、优化流程 提供普遍的管理经验 为客户创造奇迹 同客户一起实施 代替客户实施 为客户提供管理建议 只着眼于软件本身 “管家婆工贸版实施手册”遵循了先进的实施方法理论，总结各方面的集体智慧，在众多客户实践经验的基础提炼总结出来。“管家婆工贸版”的实施方法由以下四大步骤组成： 项目准备——目标定义 业务规划——目标分解 系统实现——目标实现 上线支持——客户价值实现 接下来，我们将对每一步骤的工作都详细进行任务分解，定义每个步骤具体的工作内容、工作时间、工作方式、责任人、输出的工作成果等。（注：为了方便区分，在某些文档中，我们将以“任我行公司”的名字替代具体实施的代理商公司名称） 项目准备 （一）定义： 项目准备是任何项目必须首先解决的问题。企业信息化实施项目通常是在外部实施顾问的指导下，以企业为实施主体，转变管理思想和工作方法，实现新系统的建立。在项目实施的准备阶段，双方应该就工作的范围和时间等原则性问题达成基本的共识，至于一些细节的问题，可以在今后的具体实施过程中再来调整和完善。 （二）本阶段工作目标： 客户方需要建立与实施要求相匹配的组织与管理体系； 通过共同设定总体实施目标、实施计划，使实施人员和企业的实施团队形成目标共识； 通过准备环节的沟通，使实施人员和客户方都明确实施过程、任务，以及承担的角色； 建立项目公约，明确角色和责任，以及任务完成的考核管理办法、双方的沟通方式等。 项目准备阶段流程图： 本阶段工作任务： 1.售前与实施交接 实施人员与售前销售人员完成内部交接，了解客户的基本状况、销售阶段的重要人物和事件，为项目实施作好相应的准备工作，包括前期项目分析、客户公司业务研究等，同时最重要的是项目一旦启动，即以书面形式通知客户作相应的准备工作，使客户在一开始就参与进来。 工作文档：《项目销售转实施交接单》、《项目准备工作计划》（参阅“实施工作有关文档模板”） 工作步骤： 分析项目