高等数学第2版1第十三章.pptVIP

第十三章 危机公共关系管理 本章导读： 美国洛克希德-马丁公司前任CEO-古斯大林丁说：“每一次危机的本身，既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。” 英特尔公司前总裁兼首席报告官安德鲁·格洛夫说：“优秀的企业安度危机，平庸的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。” 学习目标： 通过本章的学习，了解危机公共关系对企业形象的影响，了解危机公共关系的概念、特征、成因、类别，掌握危机公共关系的原则和处理技巧，能策划危机事件的处理方案，及时化解组织公共关系危机。 本章主要内容： 第一节 危机公共关系概述 第二节 公共关系危机的过程与处理 第三节 危机公共关系的处理原则 第四节 制订危机管理计划 第一节 危机公共关系概述 一、与危机相关的几个概念 1. 危机 危机一般有两层含义：一是潜伏的祸根；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，它指的是突如其来的、严重危害社会公众的生理和心理安全的事件，如海啸、毒气泄漏、环境污染、矿难等。 2. 公共关系危机 公共关系危机是指危机严重地影响了组织正常的运作，对组织的公众形象造成重大损害的，具有较大的公众影响的偶然事件。 3. 危机公共关系 危机公共关系即发生危机时的公共关系管理活动，指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对发生的危机事件进行预测、监督、控制和协调处理的全过程。 4. 危机