PA扣分细则 (NXPowerLite).docVIP

2017荆州市盛智物业管理有限公司 部门：房务部 编码：FW----05 起草时间：04、05、01 页码：01 纲目： PA工作标准扣分细则 草拟人：罗尊玉 审核人： 目的：进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理，坚持做到有规必依，有违、必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式，逐步与四星管理工作接轨。 一、有以下行为者、发现一次给予口头警告一次。扣1分： 1、违反领班所提正确操作程序和工作要求标准或无正当理由拒不接受者。 2、挑拨离间影响同仁工作积极性和团结者。 3、对待工作有敷衍了事，导致有返工现象者。 4、未能及时或按标准程序为宾客提供服务者。（大堂烟缸、烟盅内有烟头、杂物或石米脏后视若无睹未及时清理者） 5、工作区域的垃圾未清理、未倒净或未倒入垃圾站而滞留其他区域者。 6、清洗地毯未及时向房务中心汇报行踪，和公共区域地毯清洗后未铺报废床单者。 7、布草送洗未作登记（方巾）或有未送洗现象者。 8、凡工作消极，磨磨蹭蹭、漫不经心工作者。 9、仪容仪表与礼节礼貌不符合酒店规定者。 10、粗言秽语、大声喧哗，未按“三轻”工作标准实施者。 二、有下列行为者、扣2分： 工作不当，导致宾客投诉或伤害宾客身体者。 凡不参加班后会和集体清洁设备和整理工作间者。 有旷工或迟到、早退现象者。 未经当班领班同意，私自调休、调班者。 凡有不爱护酒店公共区域卫生或糟蹋其他同仁管辖