收费所创建文明活动申报.docVIP

收费?所创?建文?明活?动申?报材?料 ?回顾?收费?管理?所的?发展?历程?，始?终得?益于?文明?行业?的创?建活?动。?20?**?年底?**?高速?公路?开通?伊始?，我?所就?以创?建精?神文?明活?动为?载体?，以?“畅?、洁?、绿?、美?”和?优质?服务?为目?标，?注重?形象?建设?，参?与了?创建?文明?行业?规范?化达?标活?动，?按照?上级?下发?的创?建标?准，?规范?了全?面工?作。?在这?期间?我们?接受?了若?干次?内检?外查?。在?不断?对照?标准?、学?习先?进、?弥补?不足?的过?程中?，单?位的?两个?文明?建设?全面?起步?，拉?动规?范化?管理?水平?和服?务质?量迅?速提?高，?在刚?刚建?所一?年时?间，?就被?评为?县级?“卫?生先?进单?位”?、县?级“?文明?单位?”和?市级?“青?年文?明号?”单?位。?**?收费?所亲?切自?然的?文明?用语?、各?项延?伸服?务的?措施?和优?美的?所容?所貌?，都?得到?了上?级领?导的?好评?和社?会各?界的?赞扬?。 ? ? 2?0*?年，?作为?**?高速?公路?管委?会的?年度?先进?单位?，我?所在?处的?指导?下，?全面?开展?了创?建*?*高?速公?路文?明行?业活?动。? ? ?为了?实现?创建?目标?，管?理所?年初?及时?成立?领导?小组?，制?定实?施方?案，?召开?动员?大会?，广?泛深?入宣?传，?开展?一系?列的?创建?活动?，做?到了?动员?广泛?，目?标明?确，?措施?具体?。充?分发?挥团?员青?年的?先锋?作用?，激?发每?位团?员青?年的?创造?力，?通过?创办?《征?费期?刊》?展现?我们?高速?公路?收费?员的?风采?，紧?紧围?绕“?群众?满意?”这?个中?心，?围绕?树立?“四?个形?象”?抓住?“五?个结?合”?开展?创建?文明?行业?的工?作。? ? ?一、?以顾?客满?意为?中心?，强?化服?务意?识，?树立?“四?个形?象”? ? ?作为?一个?特殊?的服?务性?行业?，满?足客?户的?合理?要求?是我?们应?尽的?责任?。文?明行?业创?建工?作只?有得?到社?会的?广泛?认可?，才?算真?正达?到目?的。?为此?，管?理所?广泛?向社?会宣?传我?们的?创建?工作?，为?过往?司机?客户?发放?了《?服务?承诺?》千?余份?，做?到“?百分?之百?的收?费员?向百?分之?百的?客户?使用?文明?用语?”，?诚恳?地希?望过?往司?乘人?员对?**?高速?公路?文明?行业?创建?活动?给予?大力?支持?，并?提出?宝贵?的意?见和?建议?。同?时，?服务?卡还?公布?了服?务监?督电?话。? ? ?为保?证服?务承?诺的?切实?落实?，我?所从?难点?、热?点工?作入?手，?做了?很多?工作?。例?如：? ? ?1、?**?高速?公路?车流?量每?年以?较快?的速?度增?长，?高峰?时段?易出?现堵?车现?象。?在黄?金周?期间?，拥?堵情?况更?加明?显。?这种?情况?特别?容易?造成?社会?不满?，给?企业?造成?不良?影响?。针?对这?种情?况，?所多?次组?织调?查、?统计?、分?析，?确定?了日?、周?、年?的保?畅重?点并?制定?了相?应的?措施?。在?一天?中，?早晚?上班?时间?是重?点；?在一?个月?中，?每周?的周?末两?天是?重点?；在?一年?中“?三个?黄金?周”?和清?明节?前后?的休?息日?，是?我们?突击?的重?点。?我们?根据?重点?分别?制定?“保?畅通?工作?预案?”，?确保?早、?中、?晚2?4小?时车?道畅?通。? ? ?在黄?金周?抽调?人员?备岗?加班?，在?收费?站增?开备?用车?道，?尽最?大努?力最?大限?度地?保障?车辆?安全?畅通?。我?们的?服务?感动?了司?机，?求得?了过?往司?机的?理解?。冬?天，?看到?收费?员冻?僵的?双手?，夏?天，?看到?收费?员满?头大?汗，?许多?司机?都为?收费?员的?付出?所感?动。?在黄?金周?期间?不但?没有?投诉?，还?受到?有关?媒体?和领?导的?表扬?。去?年春?运期?间，?管理?处领?导路?过我?们*?*所?，特?意下?车慰?问收?费员?，对?我们?的工?作表?示满?意。? ? ?2、?强化?文明?用语?，体?现人?文关?怀。?收费?员的?文明?用语?的使?用情?况纳?入到?了收?费所?《劳?动纪?律考?核办?法》?及《?收费?员考?核细?则》?，收?费科?加大?了检?查考?核力?度，?对收?费员?跟踪?稽查?，并?经常?进行?暗查?，对?文明?用语?不规?范的?员工?，给?予引?导教?育乃?至处?罚，?确保?文明?用语?使用?率达?到1?00?%。?在此?